Espelho com defeito e divergente do anunciado, com recusa de devolução após prazo.
Não resolvido
Salvador - BA
09/04/2026 às 10:42
ID: 245588641
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o produto adquirido em seu site.
O espelho recebido não corresponde ao que foi apresentado nas imagens da plataforma. O acabamento é visivelmente inferior, com falhas claras de produção bordas mal finalizadas, sem o devido lixamento e polimento, o que compromete tanto a estética quanto a qualidade do produto.
Além disso, ressalto que tentei realizar a devolução, porém fui informada de que o prazo de 7 dias corridos havia sido ultrapassado. Destaco que entrei em contato no 9 dia devido a uma viagem, o que me impossibilitou de verificar o produto dentro do prazo estipulado.
No entanto, é importante enfatizar que o problema não se trata de arrependimento, mas sim de vício de qualidade e divergência entre o produto entregue e o anunciado situação que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não deve ser limitada ao prazo de 7 dias.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:59
Prezada Ana,
Referente ao pedido #*****, confirmamos que a entrega foi realizada no dia 30/03. Somente no dia 08/04, nove dias após o recebimento, você entrou em contato solicitando a devolução.
Gostaríamos de ressaltar que enviamos, junto ao produto, um adesivo com QR Code direcionando para o nosso WhatsApp, com a orientação expressa de conferir o item o mais rápido possível e nos comunicar em caso de qualquer eventualidade. Como essa orientação não foi seguida dentro do prazo , infelizmente não conseguimos dar continuidade ao processo de devolução.
Compreendemos que situações como essa podem ser frustrantes, mas é fundamental que as diretrizes e prazos sejam respeitados para que possamos viabilizar o procedimento de devolução. Lamentamos não poder atendê-la desta vez devido ao prazo excedido.
Atenciosamente,
Equipe Outlet dos Quadros
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 10:36
O produto recebido é de baixa qualidade, muito diferente do que foi apresentado nas fotos do anúncio, o que já gera uma grande frustração.
Além disso, houve total falta de consideração com o cliente no momento da solicitação de devolução. Mesmo com uma justificativa válida, o pedido foi negado por um prazo que havia sido ultrapassado por apenas 2 ou 3 dias, demonstrando rigidez excessiva e ausência de bom senso no atendimento.
Uma experiência decepcionante do início ao fim. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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