Falta de Profissionalismo e ética

Question

Comprei 1 quadro da empresa no dia 14/11 da Outlet dos quadros, talvez tenha sido a pior decisão que tomei.

Fiz a compra no site e o tempo passou e nada deles enviarem o produto, 10 dias depois entrei em contato questionando o que havia acontecido com o meu produto e eles informaram que o produto já estava no centro de distribuição da transportadora (Era mentira), após passar mais um tempo entrei em contato novamente e eles alegaram que estavam esperando a transportadora enviar o código de rastreio (Outra mentira pois o código de rastreio é automático).

2 dias depois recebi uma notificação da atualização do código e para a minha não surpresa estava a data que eles haviam postado a minha encomenda e basicamente eles tinham acabado de postar ela (Ou seja não estava com a transportadora e sim com eles que não conseguiram postar e não tiveram a ética de serem transparentes e abrir o jogo sobre a situação do pedido).

O que me deixa mais furioso em relação a tudo isso é o atendimento medíocre que eles oferecem, o atendente nem pediu desculpas por esse transtorno e atende como se tivesse fazendo um favor para mim. Hoje é 19/12 e acabei de entrar em contato pelo WhatsAPP e informaram que o meu pedido do dia 14/11 vai chegar apenas em janeiro/*******. O site de vocês podem ser bonito, mas o resto é completamente um desastre! estou abrindo essa reclamação mais pelo desdenho e a falta de ética de vocês do que pelo atraso.

Observação: Estou ainda cogitando a possibilidade de entrar em pequenas causas por danos morais, tenho tudo printado e provas suficientes para fazer a minha defesa.

Accepted Answer

Prezado Lucas,

Lamentamos profundamente por todos os transtornos relatados em relação ao seu ******* no dia 14/11. Entendemos como é frustrante lidar com atrasos e problemas de comunicação, e reconhecemos a importância de um atendimento mais claro e ágil em situações como essa.

Verificamos que o seu pedido foi entregue em perfeitas condições, conforme confirmado por você via WhatsApp. No entanto, isso não diminui o impacto dos inconvenientes enfrentados durante o processo.

Reforçamos que somos uma empresa com mais de 30 anos de mercado, comprometida em oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes. Estamos constantemente revisando e aprimorando nossos processos para evitar situações como essa no futuro, especialmente no que diz respeito à comunicação e prazos de entrega.

Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar o seu feedback, que será utilizado para corrigir falhas e melhorar a experiência de nossos clientes.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Outlet dos Quadros

Falta de Profissionalismo e ética

Resposta da empresa