Produto não chegou e não recebo retorno da loja

Question

Fiz a compra de um espelho nessa loja ,ficaram de entregar em poucos dia ,inicialmente recebi 2 e-mails ,que alteraram a entrega para o dia *****.
Não recebi o produto ,reclamei pelo ***** e deram 2 dias úteis para o retorno ,esse prazo já expirou e e não houve retorno.Mandei mensagem também pelo e-mail é também não retornaram.
Quero o ressarcimento da minha compra ,assim como o valor do frete.

Accepted Answer

Prezada Vera,

Referente ao pedido #*****, informamos que, infelizmente, ocorreu uma avaria durante o transporte. Lamentamos por isso, pois embora trabalhemos para evitar danos, imprevistos logísticos podem acontecer.

Nesses casos, nossa política oferece ao cliente a escolha entre o reenvio de um novo produto ou o reembolso integral. Conforme sua solicitação, já demos início ao processo de reembolso. Assim que o estorno for processado, enviaremos o comprovante do valor total da compra (produto + frete) diretamente para você.

Com relação ao tempo de retorno, ressaltamos que todas as suas mensagens foram respondidas dentro do nosso horário de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Outlet dos Quadros

Produto não chegou e não recebo retorno da loja

Resposta da empresa