Quadro da Outlet dos Quadros entregue com defeito visível na superfície.
Respondida
Itatiba - SP
16/03/2026 às 16:21
ID: 243423261
Realizei a compra de um quadro com a empresa Outlet dos Quadros, o qual foi entregue no dia 19/02.
No momento da entrega eu estava em processo de reforma no meu apartamento, motivo pelo qual o produto permaneceu embalado até a finalização de parte da obra. Somente agora, ao abrir a embalagem no dia 15/03, identifiquei que o quadro possui um defeito na peça, apresentando um risco/marca visível na superfície.
Ressalto que o defeito não foi causado após a entrega, pois o produto permaneceu guardado e protegido durante todo esse período.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, podendo ser a troca do produto ou outra forma de resolução, já que o item foi entregue com avaria.
Fico no aguardo de um retorno para a solução do caso.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:20
Prezado Breno,
Referente ao pedido #*****, confirmamos que a entrega foi realizada em 19/02. O seu contato conosco ocorreu apenas em 15/03, apesar do aviso contido na embalagem orientando a conferência do produto em até 24h após o recebimento.
Como em qualquer compra efetuada pela internet, o prazo legal para comunicar defeitos ou avarias é de 7 dias corridos após a entrega. Como o contato foi feito quase 30 dias após o recebimento, o prazo de garantia para defeitos ou avarias já havia expirado.
Contudo, prezando pela sua satisfação, decidimos solucionar o seu caso em caráter de exceção. Conforme combinado, realizamos a troca da imagem em nossa fábrica sem custo adicional para você, mesmo estando fora do prazo. Os quadros já foram reenviados e você pode acompanhar o transporte pelo link de rastreio: https://rastreae.com.br/resultado/*****
Reforçamos que enviamos etiquetas de aviso em todas as nossas embalagens solicitando a conferência imediata. Seguir essas orientações é fundamental para que todos os prazos logísticos e de seguro sejam cumpridos.
Atenciosamente,
Equipe Outlet dos Quadros