Cama com defeito - aguardando troca desde outro de 2025
Resolvido
São Paulo - SP
17/01/2026 às 10:54
ID: 237972607
Comprei uma bicama box baú solteiro para os meus filhos em julho de 2025. Recebi o produto, até então em perfeitas condições, porém com o passar dos dias a base do baú foi se desprega do, impedindo que a cama auxiliar você removida para uso. Solicitei assistência técnica, que veio fazer a verificação e o mesmo constatou a necessidade da troca, realmente seria necessário pregar a base do fundo novamente. Como uma solução imediata, porém momentânea, para que eu pudesse continuar usando a cama, o rapaz da assistência colocou pregos para sustentação, mas estou receosa de ficar retirando a cama auxiliar, pois tenho medo de rasgar o colchão, por isso não estou usando a cama auxiliar, e meu filho está dormindo no sofá. Solicitei a troca conforme foi instruído e estou aguardando desde o dia 10 de outubro. Já procurei a loja duas vezes e até agora não tive solução para a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:09
Prezada,
Informamos que realizamos a troca do sua bicama no dia 31/01/2026, com a substituição do produto por uma nova unidade.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer a melhor solução aos nossos clientes e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Outlet dos Sonhos
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 11:05
Só tomaram devida providências 4 meses após, e somente depois que abri uma reclamação em um lugar que denigre a imagem da loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1