Colchão com menos de 1 ano de uso apresentando muitas bolinhas
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
13/08/2026 às 18:49
ID: 256414419
Colchão com menos de 1 ano de uso cheio de bolinhas
Comprei este colchão há menos de um ano e, para minha surpresa, ele está completamente cheio de bolinhas por toda a superfície.
Considero essa situação incompatível com o tempo de uso e com a durabilidade esperada de um colchão. O problema não está concentrado em uma pequena região, mas praticamente no colchão inteiro.
Tenho o comprovante da compra e fotos que mostram claramente o estado atual do produto.
Gostaria que a empresa analisasse o caso por meio da garantia e apresentasse uma solução, pois não considero normal que um colchão com menos de um ano de uso já apresente esse nível de desgaste.
Solicito uma avaliação do produto e, sendo constatado problema de fabricação ou qualidade do material, a substituição por outro em perfeitas condições.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:44
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com o estado apresentado pelo colchão.
Para que possamos verificar o caso e dar continuidade à análise dentro da garantia, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp: (11) 97335-4332.
Nossa equipe irá solicitar as informações e fotos necessárias para avaliar o produto e orientar sobre os próximos passos.
Ficamos à disposição para ajudá-lo e buscar a melhor solução para o caso.
Equipe Outlet dos Sonhos