OUTLET DOS SONHOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/03/2026 às 09:02

ID: 243598267

Em outubro/2025 compramos uma cama box para meu filho, entregue 1 mês após e dias depois ele teve problemas com dores nos ombros e pescoço. Consersando com o vendedor *****, ele ofereceu a troca do colchão. Na mesma ocasião acabamos comprando mais 2 colchões e 3 box. Desses entregues, 1 colchão era extremamente duro e muito diferente do mostruario causando dores e desconforto, e 2 box vieram com defeito, ramgiam muito fazendo barulho só de apoiar a mão em cima como se alguma madeira estivesse quebrada.

Voltei a falar com o vendedor ***** e aí começaram os problemas, falou que iam ver, que era final de ano, e assim passou a não me responder ou apenas responder de forma vaga as mensagens (como vou ver e te retorno, sem nunca retornar), e mesmo indo pessoalmente a loja (e fui mais de 3 vezes) as respostas eram sempre as mesmas.

Finalmente em meados de janeiro/2026 consegui confirmação dele por escrito (13/01) e por ligação com a gerente ***** (19/01) de que a loja trocaria os colchões e os boxs defeituosos, mas com o passar das semanas passaram a não responder mais minhas mensagem sobre prazo de entrega, sequer me passaram o pedido da troca.

Semana retrasada o ***** falou que iria ser entregue na semana seguinte mas ningém entrou em contato comigo, e depois disso nem o ***** nem a ***** não me resposdem mais, e até agora nada de chegar a entrega! Já são 4 meses do pedido de troca e quase 6 meses da primeira compra!

Estou extremamente decepcionado com essa situação e sinto que fui engando!