Empresa sem credibilidade e respeito
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2026 às 00:25
ID: 254994035
Demora para trocar, negativa para assistência e garantia.
Comprei uma cama box com cama auxiliar no final de 2025, o box chegou todo rasgado então solicitei que fosse efetuado a troca, comprei na loja do shopping D, a vendedora disse que tinha 12 meses de garantia para eu ficar tranquila que iriam trocar!
Por ser final de ano talvez demoraria um pouco mais dos 30 dias que empresa pede para trocar.
Porém se passaram quase 4 meses, eu sempre cobrando, a cama veio com tamanho menor o colchão ficava todo pra fora, e eles alegaram que o problema era o colchão sendo que era solteiro padrão!
A dona da loja me ligou umas 3X para pedir desculpas e dizer que o material que chegou era inferior e teria que esperar, os puxadores eram um plástico bem [Editado pelo Reclame Aqui] que quebrou com a força do meu filho de 6 anos, ou seja era muito frágil e ruim mesmo. Esperei janeiro fevereiro março e somente em abril eles me entregaram a cama nova!
A cama auxiliar fazia muito barulho toda vez que íamos limpar, achei estranho mas como a qualidade não era tão boa imaginei que fosse normal, até semana passada eu levantar a cama e ver que uma madeira está solta ou talvez quebrada na parte debaixo!
Mandei msg no WhatsApp do SAC solicitando assistência que viesse algum técnico aqui olhar, e pra minha surpresa fui informada que a garantia são somente 3 meses, informação divergente do ato da compra que dizia ser de 12 meses. Até aí ok
Porém quando entrei em contato fazia apenas 3 meses e alguns dias, ou seja não custava a empresa analisar o meu caso que ESPEREI 4 MESES PARA TER UMA CAMA TROCADA, sendo que o prazo era 30 dias!
Esperei tolerei e entendi o atraso, agora o SAC teve a cara de pau de me mandar um tel de um técnico e mandar eu pagar pra ele arrumar!
Total descaso, ainda mais depois da cliente no caso EU aguardar pacientemente 4 MESES PARA EFETUAREM A TROCA!!!!!!!!!!!!
Descaso total zero credibilidade, se soubesse que o pós venda seria tão ruim teria pedido meu dinheiro de volta no ato que me entregaram a cama toda rasgada.
A gente tenta ser paciente como consumidora e acaba no prejuízo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:18
Olá, sra. Caren
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e entendemos toda a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, principalmente pela demora na troca do produto e pela frustração com o atendimento recebido posteriormente.
Reconhecemos que o processo de substituição anterior levou mais tempo do que o esperado e entendemos que isso impactou a sua confiança em nossa empresa. Em relação à sua nova solicitação, compreendemos o seu ponto de vista e lamentamos que a resposta inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Mesmo após o período de garantia, considerando todo o histórico do seu atendimento e buscando demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, iremos agendar o envio de um técnico para realizar uma avaliação do produto em sua residência. Após essa análise, entraremos em contato para informar o laudo e as providências cabíveis.
Nosso compromisso é oferecer um bom atendimento antes, durante e após a compra, sempre buscando soluções justas e transparentes para nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de reavaliar o seu caso. Permanecemos à disposição e esperamos recuperar a sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Outlet dos Sonhos
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 13:16
Irei aguardar o técnico!
Em momento algum solicitei a troca da cama, até porque não quero esperar mais longos meses para efetivação da mesma!
Apenas não acho justo eu custear um técnico sendo que no ato da compra a vendedora informou que a garantia era 12 MESES, e todo contrato foi assinado digitalmente então confesso que não li! Confiei na vendedora, e não esperava precisar acionar a garantia!
E solicitei a garantia alguns dias após completar os 3 meses de garantia que foi informado posteriormente a compra pelo SAC.