Problemas em colchão Orthokonfort comprado em SBC meu pai esta com graves problemas de coluna!
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
05/01/2025 às 12:21
ID: 206366471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPreciso de atenção aqui!!! Comprei um colchão em 22 de abril ******* para o meu pai que enfrenta problemas na coluna. Depois de muito pesquisar, compramos com o Sr Nelson na unidade da Jurubatuba em SBC, um box e um colchão ortopédico da marca Orthokonfort. (Informações na etiqueta anexo)
Lembro que ele mencionou que tinha garantia, porém não localizei a NF impressa aqui. E justamente por isso entro em contato, pois em menos de 3 anos de uso o colchão a uns 2 meses atrás apresentou um grave defeito, a mola simplesmente estragou e pulou pra fora, está até perigoso além é claro pode prejudicar a coluna do meu pai que fará uma cirurgia em breve. Não reclamamos antes pois não achar a empresa de vocês no ReclameAQUI, estamos tentando por e-mail confiantes que vão poder nos ajudar.
Por isso gostaria de solicitar providências de vocês ou a troca do colchão.
Como vão proceder?
Desde já, obrigada!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2025 às 13:28
Boa tarde sra. Mistes,
Analisamos a sua reclamação e conforme consta na cláusula 3 do seu contrato de compra e venda a garantia do seu colchão é de 1 ano e o mesmo já expirou.
Att
Outlet dos sonhos.
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 17:49
Claramente o colchão vendido por vocês tem a característica de vício oculto. Logo, caso não efetuem a troca ou indique a assistência técnica para reparação vou buscar o pequenas causas pois não tem como pagar tao caro em um produto que durou menos de 3 anos.
Aguardo vcs