Devolução não aceita no prazo legal de 7 dias
Não resolvido
Campinas - SP
13/06/2019 às 11:06
ID: 92383057
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra de dois sapatos diretamente pelo WhatsApp e na hora da compra mostrei meu receio com o vendedor de poder devolver os produtos caso não gostasse.
Pois bem. Os produtos chegaram, não gostei. Pedi para inicialmente deixar de crédito para não prejudicar a loja e ele informou que só poderia efetuar a troca.
Ainda estou no prazo legal de devolução e o vendedor não aceita.
Somente quero o que a lei me possibilita.
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Resposta da empresa
21/06/2019 às 12:28
Boooa tarde .
O cliente antes de efetuar a compra perguntou se poderia ser TROCADO caso não gostasse e nos imediatamente informamos que sim sem problemas, porém agora o mesmo DEPOIS de 6 dias deseja efetuar a DEVOLUÇÃO do produto sendo que não é permitido de acordo com a políticas da loja.
Pois o produto que o cliente comprou são réplicas importadas, informações passada antes do pedido. importamos específicamente com um Fornecedor em específico de acordo com o pedido do cliente, devido à isso não é possível efetuar a devolução.
Somente a troca por outro produto da mesma categoria. Essas informações inclusive estão exposta na nossa política.
Mas ficaremos no aguarde para tentar solucionar o problema do cliente que são sempre nossa prioridade !
Att Rocha
Att
Réplica do consumidor
21/06/2019 às 16:16
A devolução é lei, prescinde de política e deve ser obedecida se for dentro do prazo legal. Solicito novamente a devolução. Vocês estão descumprindo a lei.
Consideração final do consumidor
10/10/2019 às 15:23
Absurdo que uma empresa não ligue para seus consumidores. O caso está no procon
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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