atraso na entrega
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/10/2021 às 16:52
ID: 131268669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um roupao dia 13/10/******* e escolhi o frete para 1 dia apos a confirmação, porem so foi enviado no dia 14/10/******* e ao consultar o correio deu que somente será entregue dia 25/10/*******, o que era para ser presente virou uma dor de cabeça e uma vergonha em não dar a pessoa o presente escolhido, ao entrar em contato com o vendedor ele informou que isso e um problema dos correios e não deles, O que diz o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor?
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
o que vamos fazer?
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Resposta da empresa
21/10/2021 às 10:15
Caro Fabio,
Bom dia. Tudo bem? Lamentamos muito pelo ocorrido com sua entrega. Os correios fazem parte da [Editado pelo Reclame Aqui] logística e como responsáveis pela venda do produto, iremos arcar com este frete. Sentimos muito o transtorno ocasionado, e agradecemos o retorno. Já orientamos nosso time para podermos atender nossos clientes a cada dia melhor.
Atenciosamente,
SAC Outlet Enxoval Ltda.
Réplica do consumidor
21/10/2021 às 14:56
Não acho que vcs não entenderam, eu paguei por sedex, vcs enviaram por PAC onde e mais demorado, ou seja paguei por uma coisa e fizeram outra, quero a devolução do dinheiro do frete, como sera feito esse reembolso? vcs não tem que colocar a culpa nos correios, pois vcs que erraram! tenho o comprovante que paguei SEDEX e comprovante que vcs enviaram via PAC
Réplica da empresa
22/10/2021 às 15:22
Fabio, acredito que tenha lhe passado desapercebido na mensagem anterior. Como já lhe informamos, a loja iria se responsabilizar pelo reembolso do frete. O estorno foi realizado no próprio dia 21 no seu cartão de crédito. Não é necessário realizar nenhum procedimento adicional. Caso o estorno não apareça na sua fatura, favor informar.
Consideração final do consumidor
22/07/2022 às 04:46
asas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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