Não compre na outlet enxoval

Prezada Senhora,

boa tarde. Lamentamos muito pelo equívoco no envio dos produtos adquiridos e entendemos como deve ser frustrante. Infelizmente erros de sincronização de pedidos eventualmente ocorrem entre sistemas de marketplaces, embora sejam pouco comuns. A NFe enviada descreve com precisão a quantidade de itens efetivamente entregues e o erro ocorrido foi prontamente reconhecido por nossa empresa ao comparar com o *******.
Como a senhora não aceitou o envio das quantidades faltantes, atendemos seu pedido e autorizamos a devolução integral da compra, que ocorrerá na plataforma do Mercado Livre após, devolução dos itens entregues.

Atenciosamente,

Equipe Outlet Enxoval

É mentira q não aceitei q
enviassem os itens faltantes, isso parece estratégia pra enrolar cliente. Paguei $******* por 2 jogos de toalhas, o dever de vcs é enviar o q falta o mais rápido possível.

Depois de mentir descaradamente dizendo q eu não queria receber os produtos q faltam, eles informaram ao mercado livre q não querem (????) enviar os tais produtos. Pirraça? Infantilidade? Ou eles não têm os produtos q anunciaram e não têm capacidade de entregar?

Prezada senhora, no momento em que foi abrir a reclamação junto ao ML, a senhora tinha a opção de solicitar o recebimento do restante da mercadoria ou o cancelamento da compra e devolução do item recebido. A senhora optou pelo cancelamento total do pedido e devolução da mercadoria recebida. Temos os produtos faltantes sim e capacidade para a entrega de milhares de produtos por mês, não se trata de pirraça, menos ainda de infantilidade. Somos profissionais e seguimos estritamente as regras do marketplace. A senhora exigiu a devolução, não podemos fazer diferente do que foi pedido. As provas do que falamos estão com a senhora, basta ver na própria abertura de seu chamado o que escolheu.

Não adianta vcs mentirem, eu tenho os prints das conversas insistindo pra q mandassem os produtos q faltavam e vcs se negando a enviar. Já informei ao ML q vcs continuam me atormentando e mentindo

Lamentamos a postura da senhora. Basta a qualquer um ler o histórico aqui, fomos sempre respeitosos, transparentes e seguimos as orientações do Mercado Livre (ML). Faltar com a verdade não faz parte de nossos negócios, mas às vezes temos te lidar com pessoas com o hábito de distorcer os fatos. Não recebemos em nenhum momento o pedido de envio dos itens faltantes (o que faríamos e nos seria mais vantajoso), não negamos em nenhum momento que houve uma falha na entrega dos produtos.
No entanto, quando o cliente requer o estorno dos valores e devolução dos itens, somos obrigado a acatar, pelas regras do ML e não podemos atendê-lo de modo diverso do que o próprio cliente solicitou.