Problemas de contato com a empresa

Achei um descaso por que só após eu procurar pelo ReclameAQUI, depois de muito tempo, a empresa se pronunciou, com o dinheiro na conta fica fácil não se preocupar, será possível que não há um setor dentro de uma empresa deste porte, com página em rede social inclusive, que acompanhe o andamento dos pedidos? É preciso o cliente buscar um canal fora da empresa, porque tentei no whatspp eh até agora minha mensagem foi sequer vizualizada, quanto mais respondida, aguardo pela vinda de mercadoria, caso não chegue no prazo prometido vou ao juizado sei dos meus direitos, afinal: empresa séria resolve, não discute e nem dá desculpas...... sou grato a vcs do ReclameAQUI, pelo interesse e intermediação !!! Parabéns!!!