REEMBOLSO
Em réplica
Várzea Grande - MT
11/10/2015 às 01:38
ID: 14964513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra há meses e como já citado aqui anteriormente, o produto veio errado. Tentei vários contatos com a empresa OutletHouse onde muitas vezes fiquei sem ter um retorno, em uma das poucas vezes que tive um retorno, me pediram que eu devolvesse o produto o que eu fiz já que não iria ficar com um produto que veio diferente do que eu havia pedido e assim ser https://******* que pagar 27,00 de frete, mandei o código de restreio via e-mail para a empresa, conforme havia sido me solicitado e isso já faz 3 dias e claro, não tive nenhum retorno e hoje recebo uma msg que o e-mail voltou.
É uma empresa extremamente sem respeito. Exirjo retorno e claro MEU DINHEIRO de volta
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Resposta da empresa
12/10/2015 às 13:14
Prezados clientes e amigos da OutletHouse,
Como podem ter notado, nos últimos dias tivemos um problema grave em relação ao nosso fornecedor principal, agora já ex fornecedor, o que nos obrigou a imediatamente encerrar relações comerciais com o mesmo.
Como a maioria das peças expostas em nossa loja eram provenientes deste fornecedor em questão, fomos obrigados também a deletar todos os produtos da loja. Aproveitando a ocasião, também optamos por uma nova plataforma de ecommerce que fica nos EUA, para que pudéssemos rapidamente encontrar mais rapidamente vários novos fornecedores e popular a loja com novos artigos de primeira qualidade escolhidos a dedo.
Sendo assim, a sua conta antiga da OutletHouse está sendo adaptada para que nos próximos dias você possa rever seus pedidos antigos. Estamos também importando toda a base antiga dos milhares de clientes para nossa nova plataforma.
Importante:
Para os clientes com pedidos em andamento, porém sem a alteração no CÓD. DE RASTREIO, Oferecemos IMEDIATAMENTE o crédito da compra anterior para que você possa refazer o pedido e definitivamente receber o seu produto. Talvez não tenhamos as mesmas marcas da compra inicial, mas garantimos Total Qualidade dos novos produtos.
Para clientes que receberam um produto diverso do adquirido e já efetuaram a devolução também oferecemos o crédito do valor da compra em nossa nova base de produtos.
Os últimos meses têm sido muito difíceis para o comércio em geral, e o foi, especialmente em nosso caso, pois a nossa moeda de compra é o Dólar.
Para contato durante este período de transição que deverá durar por volta de 1 mês, o email usado para comunicações com nossa empresa deverá ser o ******* ou através de nossa central de atendimento em https://*******
Estamos tentando lidar com este momento de crise em relação aos nossos clientes, com a maior atenção e profissionalismo possível e desde já agradecemos a sua compreensão.
Att.
Direção Geral
OutletHouse
Réplica do consumidor
12/10/2015 às 13:21
Devolvi o produto conforme foi me solicitado e não quero trocar, quero devolução do meu dinheiro, já que da primeira vez já veio o produto errado e a empresa não se preocupa em agilizar o processo de devolução, é um custo conseguir um contato.
Quero meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
19/10/2015 às 12:50
Como já citado em outras oportunidades, a empresa não me dá retorno sobre o meu reembolso.
Devolvi a mercadoria e até o presente momento, como de costume da empresa, não tive a minha *******, muitos menos algum retorno por parte da empresa.
Réplica do consumidor
22/10/2015 às 23:37
Não me foi devolvido o meu dinheiro. Mandei e-mail para os endereços informados e os e-mails voltaram, ou seja, mais uma forma de enrolar o cliente. Quero meu dinheiro de volta.