Outlet Import

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/12/2019 às 09:34

ID: 98131929

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Paguei em meu cartão de crédito um tênis, que era dito da Nike, para o meu filho. Quando recebemos o tênis em casa, logo percebemos que não era original e meu filho se arrependeu da compra, contactando imediatamente o número de Whatsapp que constava no site da empresa. Daí, então, começou nossa luta por somente querer o que nos é de direito: a devolução do produto e o reembolso, em até 7 dias por arrependimento. Primeiro, a pessoa dona do número de Whatsapp jurou que não pertencia mais à sociedade e que já tinha pedido a retirada de seu celular de lá e não tinha mais nada a ver com o negócio. Só que o número e endereço desta pessoa continuam no site, Facebook e Instagram da empresa, para contato sobre qualquer problema. Depois, então, resolvemos escrever um email para o SAC da empresa, mas até hoje, não recebemos qualquer resposta. Após isto, encontrei o Facebook da Outlet Import e, através do Messenger, escrevi uma mensagem, que foi respondida, finalmente. A resposta deles tem sido sempre que não faz parte da política da empresa a devolução do produto, a não ser por defeito, e que seus produtos eram réplicas chinesas da melhor qualidade. Primeiro, argumentei que a política deles não pode se sobrepor à uma lei Nacional e segundo, que em nenhum lugar do site é dito que os produtos são réplicas e não originais. Ainda tentaram falar também que há várias fotos dos produtos no site e que, se o cliente tiver dúvidas e quiser, ainda enviam mais fotos. Bem, o produto chegou aqui em casa no dia 27/11/19 e, no mesmo dia, e depois, durante os 3 ou 4 dias posteriores, tentei convencê-los dos meus direitos, mas não obtive sucesso. Ultimamente, simplesmente me ignoram e não respondem mais nada. Inclusive, meu filho tentou acessar o Mercado Livre para intermediar a situação, mas este se esquivou de fazê-lo, pois disse que somente tinha sido utilizada a plataforma do Mercado Pago para o pagamento do produto, mas que a negociação não tinha sido feita pelo Mercado Livre e, então, eles não poderiam fazer nada. ******* também que há várias empresas com nomes parecidos com esta e uma, com o nome idêntico no Facebook, que quase foi vítima de injustiça por mim, já que cheguei a fazer uma reclamação em seu perfil, mas retirei em seguida, depois de ter sido contactada pelo dono. A Outlet Import em questão vende roupas e calçados e a que eu fiz a reclamação injusta vende eletrônicos.
Bem, estou fazendo isto agora somente para ficar registrada a mensagem e que sirva de alerta para outros consumidores, porque, pelo tempo que já passou e pelo desgaste emocional que tive, já me conformei em até doar o produto para uma pessoa que precise. E espero que eles nunca encontrem ninguém menos conformado que eu por aí......
Muito obrigada ao "Reclame Aqui" por, pelo menos, eu ter tornado público este meu problema.