Atraso na entrega, produto errado e mau atendimento
Respondida
Santa Maria - RS
12/08/2026 às 11:54
ID: 256270115
Fiz uma compra na loja e não recomendo para ninguém. Alem de demorar para chegar, o que já era esperado, mas aconteceu com 0 transparência da empresa, veio o pedido errado. Tive que contatar todos os meios de comunicação possíveis para conseguir alguma interação que não fosse por IA e quando consegui foram extremamente grosseiros nas suas respostas. Não vou trocar o pedido pois ainda veio o mesmo modelo que comprei, mas não na cor escolhida (que foi o motivo para eu comprar nesse site). Enfim, experiência horrível.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a insatisfação causada e pela experiência negativa com a sua compra. Pedimos desculpas pelo atraso, pelo erro no envio da cor do produto e, principalmente, por você ter sentido um atendimento ríspido em nossos canais de suporte. Esse definitivamente não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reconhecemos a falha no envio do item na cor correta e entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por ter escolhido o nosso site justamente por esse diferencial. Respeitamos a sua decisão de não realizar a troca no momento, mas queremos reforçar que o seu feedback é extremamente importante e será utilizado para corrigir falhas em nosso processo de separação e no treinamento da nossa equipe de atendimento.
Queremos reverter essa impressão e garantir que você tenha todo o suporte necessário. Um de nossos supervisores entrará em contato diretamente com você para alinhar uma forma de compensar o transtorno causado e garantir que a situação seja tratada com o respeito e a atenção que você merece.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Outlet Imports Shoes