Outlet Imports Shoes: Atraso na entrega e falta de comunicação após 5 meses da compra
Não resolvido
Matupá - MT
20/06/2026 às 11:43
ID: 251905367
Realizei uma compra na Outlet Imports Shoes em *****, pedido n *****, no valor de R$ 734,40, pago via PIX.
Após a confirmação do pagamento, fui informada de que receberia o código de rastreamento em até 5 a 10 dias. No entanto, até a presente data, não recebi o produto nem informações concretas sobre a entrega.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa, incluindo WhatsApp e e-mail, mas não obtenho resposta adequada. Quando há alguma resposta, ela não resolve o problema nem informa uma data real de entrega.
Já se passaram quase 5 meses desde a confirmação do pagamento, prazo completamente incompatível com qualquer entrega normal.
Possuo comprovante de pagamento, comprovante de aprovação do pedido e registros das tentativas de contato.
Solicito uma solução imediata: entrega do produto com rastreamento válido ou reembolso integral do valor pago (R$ 734,40).
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:38
Olá, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua frustração com a demora na entrega do seu pedido. Sabemos que a expectativa para a chegada de uma compra é alta e que os processos de importação no Brasil podem ser complexos e demorados.
Gostaríamos de esclarecer que todas as mercadorias que entram no Brasil vindas do exterior passam obrigatoriamente pela fiscalização da Receita Federal e dos órgãos alfandegários.
Esse processo segue estritamente a legislação vigente em nosso país. Infelizmente, a nossa loja não possui qualquer autonomia ou controle sobre:
O tempo que os órgãos governamentais levam para analisar, conferir e liberar o pacote;
Eventuais retenções para checagem de rotina por parte dos fiscais.
Como acompanhar:
Para verificar a situação exata da liberação do seu pedido, você pode acessar o portal "Minhas Importações" no site ou aplicativo dos Correios utilizando o seu código de rastreio.
Atenciosamente,
Outlet Imports Shoes
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 20:05
A resposta apresentada não resolve o meu problema.
Meu pedido foi pago em 30/01/2026 e já se passaram quase 5 meses. Entendo que importações podem sofrer atrasos, porém isso não isenta a empresa da obrigação de prestar informações claras sobre o andamento do pedido.
Até o momento, não recebi um código de rastreamento válido, não fui informada sobre a localização da mercadoria e não foi apresentada uma previsão concreta de entrega.
Solicito que a empresa informe objetivamente:
1. Qual é o código de rastreamento válido do meu pedido;
2. Em que etapa da entrega ele se encontra;
3. A previsão de entrega; ou, caso isso não seja possível, que seja realizado o reembolso integral do valor pago (R$ 734,40).
Aguardo uma solução efetiva, pois respostas automáticas e genéricas não resolvem o problema.
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 20:06
Não me respondem e eu espero desde de janeiro esse tênis
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3