Produto não entregue após 5 meses e sem resposta da empresa
Respondida
Matupá - MT
04/07/2026 às 20:01
ID: 253104983
Realizei uma compra na Outlet Imports Shoes em 30/01/2026, *****, no valor de *****, pago via PIX.
Após a confirmação do pagamento, fui informada de que receberia o código de rastreamento em até 5 a 10 dias. No entanto, até a presente data, não recebi o produto nem informações concretas sobre a entrega.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa, incluindo WhatsApp e e-mail, mas não obtenho resposta adequada. Quando há alguma resposta, ela não resolve o problema nem informa uma data real de entrega.
Já se passaram quase 5 meses desde a confirmação do pagamento, prazo completamente incompatível com qualquer entrega normal.
Possuo comprovante de pagamento, comprovante de aprovação do pedido e registros das tentativas de contato.
Solicito uma solução imediata: entrega do produto com rastreamento válido ou reembolso integral do valor pago (*****).
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 18:45
Olá! Compreendo perfeitamente a sua frustração e o seu direito de exigir um posicionamento claro, especialmente diante de um prazo de espera tão longo.
No entanto, para que possamos resolver a situação, precisamos localizar o seu cadastro em nosso sistema. Realizamos buscas detalhadas utilizando os dados do seu perfil cadastrado aqui no Reclame Aqui, bem como pelo número de pedido citado (n *****), mas não localizamos nenhuma compra ou registro em nosso sistema em seu nome.
Isso costuma acontecer por dois motivos principais, e precisamos da sua ajuda para verificar:
Dados de compra diferentes: O pedido pode ter sido feito em nome, CPF ou e-mail de outra pessoa (um parente, cônjuge ou amigo)?
Empresas homônimas ou páginas [Editado pelo Reclame Aqui]: Infelizmente, existem muitas páginas nas redes sociais e sites que utilizam nomes parecidos com o nosso ou que aplicam [Editado pelo Reclame Aqui] usando a marca de terceiros.
Para que possamos te ajudar a entender o que aconteceu e resolver o problema de forma definitiva, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso suporte oficial ou nos envie uma mensagem privada por aqui contendo:
O CPF do titular que realizou a compra.
O comprovante de pagamento PIX completo (nele conseguimos verificar o CNPJ e o nome da empresa que realmente recebeu o dinheiro).
Estamos à disposição para analisar os comprovantes e esclarecer o ocorrido o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Outlet Imports Shoes