Produto não recebido devido a problemas na alfândega e falta de suporte ao cliente.

Olá, tudo bem?

Compreendemos a sua frustração com o atraso e com a situação ocorrida na alfândega, mas gostaríamos de prestar esclarecimentos importantes sobre as regras de importação e o processo de entrega da sua compra.

Conforme a legislação aduaneira brasileira vigente, qualquer compra internacional fica sujeita à fiscalização e às exigências dos órgãos governamentais (Receita Federal e Anvisa) e dos Correios no momento da entrada no país. Nesses processos, a legislação estabelece que o acompanhamento do status da encomenda e de eventuais exigências aduaneiras é de responsabilidade do destinatário/importador (titular do CPF cadastrado na compra).

Para isso, os Correios disponibilizam o portal "Minhas Importações", onde o cliente deve realizar o login com seu CPF para acompanhar eventuais atualizações, taxas ou notificações de retenção em tempo real. Quando uma mercadoria é retida ou devolvida pela Receita Federal, o trâmite de devolução é realizado diretamente pelos Correios, sem interferência direta da loja.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora em nosso retorno nos demais canais de atendimento. Nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente com você para te orientar da melhor forma.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Outlet Imports Shoes

Liguei nos correios e foi devolvido pq não tinha descrição na mercadoria e a mesma ia ser devolvida a origem. Não pude fazer nada. Continuo no aguardo da minha mercadoria.