Produto não recebido

Olá, tudo bem?

Compreendemos a sua frustração com a demora, mas gostaríamos de esclarecer a situação real do seu pedido para que você possa tomar as medidas necessárias junto aos órgãos responsáveis.

O atraso na entrega da sua encomenda não decorre de uma falha ou omissão da nossa loja, mas sim de uma retenção no trâmite alfandegário (fiscalização da Receita Federal e alfândega brasileira).

Quando um produto internacional entra no país, ele fica sob total custódia e responsabilidade dos órgãos governamentais e dos Correios até ser liberado para a entrega final.

Perante a legislação brasileira, o importador oficial da mercadoria é o titular do CPF cadastrado na compra. Por esse motivo, a Receita Federal e os Correios exigem que o próprio destinatário entre em contato para tratar de pendências ou atrasos na liberação.

Para resolver essa situação e agilizar o seu processo, orientamos que você siga os passos abaixo:

Acesse o site dos Correios e entre na seção "Minhas Importações".
Faça o login utilizando o seu CPF para verificar se há alguma exigência, documento ou ação pendente que esteja travando a liberação do seu pacote na alfândega.

Caso o objeto esteja parado sem justificativa além do prazo, você deve abrir uma reclamação formal diretamente na página de suporte dos Correios, solicitando esclarecimentos sobre a retenção da sua mercadoria.

Ressaltamos que a Outlet Imports Shoes cumpriu com a postagem e envio do seu produto dentro dos conformes, e que não temos o poder legal de intervir ou acelerar os processos de fiscalização aduaneira do governo.

Permanecemos à disposição para fornecer qualquer dado da postagem que você necessite para abrir a sua manifestação junto aos Correios.

Atenciosamente,
Equipe Outlet Imports Shoes

o produto já voltou da alfândega e ele ficou preso não por pendência minha compradora eles estavam alegando que precisavam de autenticação do remetente do fabricante é por isso que estava preso na alfândega não era por taxa não era nada que eu teria que fazer eram coisas que vocês teriam que fazer o responsável era vocês o meu produto já voltou eu não ganhei o estorno do valor e o reenvio de outro produto também não veio isso é digno de uma ação judicial isso é [Editado pelo Reclame Aqui] vocês tiveram total má fé porque eu tava o tempo todo entrando em contato e falando que o motivo de ficar retido não era responsabilidade minha eles precisavam de uma autenticidade de um documento do fabricante eles não respondem