Recusa da loja em cancelar pedido antes do envio
Não respondida
Itajubá - MG
13/08/2026 às 23:02
ID: 256431859
Compra cancelada? Loja se recusa a cancelar mesmo antes do envio
Realizei uma compra no site da Outlet Imports Shoes em 07/08/2026, referente a um tênis anunciado como original, no valor total de R$ 854,80, *****. O pagamento foi confirmado, porém o próprio sistema da loja informa que o frete ainda não foi enviado.
Pouco tempo após a compra, solicitei o cancelamento, mas a empresa se recusou, alegando que sua política interna não permite cancelamentos após a confirmação do pagamento. Também fiz novas tentativas de contato e não consegui uma solução.
O que me causa ainda mais preocupação é que encontrei reclamações públicas de consumidores relacionadas à empresa, inclusive relatos envolvendo produtos supostamente não originais e problemas com nota fiscal. Ressalto que não estou afirmando que o produto que comprei seja falso, pois ainda não o recebi, mas essas informações aumentaram minha preocupação.
Também encontrei no próprio site da empresa uma página que menciona o Código de Defesa do Consumidor e utiliza o art. 18 para tratar do arrependimento, o que considero questionável diante de uma compra realizada pela internet.
Já solicitei formalmente o cancelamento, procurei atendimento da empresa, registrei reclamação junto ao PROCON e também contestei a cobrança junto à administradora do cartão de crédito.
Meu objetivo é simples: quero o cancelamento do ***** e a restituição integral dos R$ 854,80, sem que o produto seja enviado.
Deixo este relato para registrar publicamente minha experiência e alertar outros consumidores para que pesquisem cuidadosamente a empresa antes de realizar compras de alto valor.
Aguardo uma solução da Outlet Imports Shoes.