Envio de tecla incorreta para modelo de MacBook e solicitação de troca

Bom dia, Gabrielle. Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes deste atendimento, para que os fatos fiquem devidamente registrados de forma clara e transparente.
A compra foi realizada em 10/12/2025, referente a uma tecla para MacBook, no valor de R$ 27,50.
Somente em 29/01/2026, ou seja, mais de 45 dias após a compra, recebemos a primeira mensagem informando que a tecla enviada estaria incorreta. Consideramos esse intervalo de tempo relevante, pois houve um prazo bastante longo entre o recebimento do produto e a verificação do alegado erro.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
O prazo para arrependimento é de até 7 dias, e o prazo para reclamação por defeito ou inconformidade é de até 30 dias para produtos não duráveis.
Ambos os prazos já haviam sido ultrapassados no momento do contato.
Ainda assim, reforçamos que não nos negamos a prestar atendimento. Pelo contrário: mesmo fora do prazo legal, informamos pelo canal da Shopee que enviaríamos outra tecla sem custo, demonstrando nossa boa-fé e o compromisso com a satisfação do cliente.
Além disso, após essa tratativa:
Entramos em contato novamente em 30/01/2026, e reiteramos o contato em 02/02/2026, sem obter qualquer retorno da cliente em ambas as tentativas.
Apesar de a solução já estar alinhada e o atendimento em andamento, foi aberta uma reclamação no Reclame Aqui, o que nos causou surpresa, uma vez que não houve nova interação da cliente após nossas tentativas de contato.
Reforçamos que mantemos integralmente o que foi acordado. O novo produto sera enviado conforme prometido, e o código de rastreamento já foi disponibilizado para acompanhamento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com um atendimento responsável, transparente e de boa-fé.

Robson Junior
Gerente
Outlet Info