Propaganda enganosa | Produto entregue diferente do anunciado no Mercado Livre

Question

Adquiri um produto anunciado como sendo um MacBook PRO com chip M1 Pro, conforme constava na descrição, nas imagens e nas características técnicas do anúncio publicado no Mercado Livre. No entanto, ao receber o item, constatei que se trata de um modelo com chip M1 (sem o Pro), o que representa uma diferença significativa, já que se trata de um modelo inferior, com desempenho e especificações distintas.

Diante disso, com base no artigo 35, inciso I do Código de Defesa do Consumidor, venho formalizar minha escolha pelo cumprimento forçado da oferta, conforme anunciado. Solicito, portanto, que seja enviado o produto correto, nos exatos termos da oferta divulgada ou seja, o MacBook com chip M1 Pro, conforme anunciado.

Aguardo retorno e providências em caráter imediato.

Accepted Answer

Prezado Sr. Felipe Mathias,
Meu nome é Bruno Cipullo e sou Diretor e Proprietário da Outlet Informática. Recebemos sua reclamação e, após análise, confirmamos um erro em nosso sistema de estoque.

É importante ressaltar que sua reclamação no Mercado Livre foi aberta às 19:04 do dia 09/06, fora do nosso horário comercial. Mesmo assim, nosso gerente, Sr. Robson, fez contato com o senhor logo cedo, por volta das 07:00 da manhã, oferecendo uma solução de devolução do produto e restituição do valor pago próximo as 10:20. Essa proposta não foi aceita. Ele reforçou a comunicação às 13:39, informando que ainda não tinha conseguido uma posição final de minha parte, o proprietário, devido aos meus compromissos externos que impediam um contato imediato. Notamos, contudo, que a reclamação no Reclame Aqui já havia sido registrada às 08:39 do mesmo dia.

Para compensar o transtorno e garantir sua plena satisfação, a Outlet Informática providenciará o envio imediato de um MacBook Pro superior ao que foi originalmente adquirido. Este modelo apresenta um processador e placa gráfica mais potentes, além de uma tela de tecnologia avançada com maior resolução.

Para que possamos proceder com o envio do novo MacBook Pro, é fundamental que o senhor utilize a etiqueta de devolução gerada pelo Mercado Livre para nos enviar o produto que recebeu. É imprescindível que o equipamento seja enviado deslogado do iCloud e restaurado para as configurações de fábrica. Assim que recebermos e o Mercado Livre confirmar o rastreamento da devolução, faremos a postagem do novo item conforme o combinado.

A Outlet Informática preza pela transparência e pela boa relação com nossos clientes, e estamos corrigindo nosso erro de forma a lhe entregar um produto superior ao que foi pago.

Agradecemos sua compreensão e colaboração. Ficamos à disposição para qualquer dúvida sobre o processo de devolução e envio.

Atenciosamente,

Bruno Cipullo
Diretor e Proprietário Outlet Informática

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Resposta da empresa