Kit Calcinhas numeracao trocadas
Resolvido
São José dos Campos - SP
30/01/2023 às 16:32
ID: 158397185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/12/22 fui ate a unidade da Outlet Lingerie no Shopping Oriente em Sao Jose dos Campos e fiz uma compra de um Kit Duo Calcinhas da Bella Lingerie de tamanho M. Chegando em casa, percebi que nao iria me servir, voltei a loja e fiz a troca por um tamanho maior, G. Chegando em casa, percebi que uma calcinha do kit era tamanho G e a outra peca era tamanho P. Voltei a loja para efetuar a troca novamente porem, so foi localizado na loja, 1 kit disponivel onde tambem estavam com pecas de tamanhos divergentes, sendo 1 peca G e outra peca P, pedi para que trocassem as pecas pois ambos os kits estavam com pecas de tamanhos diferentes.
A gerente nao autorizou a troca pois disse que nao poderia desmembrar os kits.
Mas era uma questao de bom senso, pois os dois kits estavam com numeracoes trocadas.
Gostaria da devolucao do valor ou a troca do produto pelo tamanho correto.
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Resposta da empresa
31/01/2023 às 12:24
Olá Maria Isabel, boa tarde!
Sou o CEO da rede Outlet Lingerie e gostaria de me desculpar pelo ocorrido, em primeiro lugar.
Não justifica nossa falha, mas a loja de São josé dos Campos é uma loja nova e, talvez, a gerente tenha se sentido insegura em realizar sua troca da maneira mais apropriada, como eu disse, não justifica, mas é o que deve ter acontecido.
Vamos orientar a loja para que proceda sua troca da maneira correta e, em breve, entrarão em contato com você.
Mais uma vez peço desculpas pelo ocorrido e informo que iremos ministrar um novo treinamento à nossa equipe dessa loja.
Atenciosamente,
Maurício Michelotto
Consideração final do consumidor
22/02/2023 às 16:51
Boa tarde,
Sim, na sequencia da reclamacao, prontamente a proprietaria da loja me contactou pessoalmente e efetuou a troca das pecas.
Ela foi muito simpatica e atenciosa, certamente na ocasiao, nao foi um atendimento praticado como o de costume.
Com certeza voltarei a consumir nesta loja.
Grata, Isabel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/03/2023 às 14:20
Olá Isabel,
Ficamos felizes por resolver o problema e agradecemos muito sua consideração final. É importante ressaltar que nossa empresa é totalmente voltada à satisfação de nossas clientes, pois sem nossas clientes não passaríamos de um local que armazena produtos entre quatro paredes.
Mais uma vez, agradeço seu contato e me coloco à disposição.
Atenciosamente,
Maurício Michelotto