Prazo de Troca Indeterminado
Resolvido
Jundiaí - SP
30/12/2024 às 19:18
ID: 205975143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrazo de Troca Indeterminado esta foi a informação que recebi quando, com muita dúvida, especificamente, de dois conjuntos, de soutien e calcinha, resolvi comprar. Acrescente o fato de que havia feito uma compra grande.
Eu sei que passou bastante tempo, mas as peças estavam guardadas, com etiqueta e ainda com um desenho e tecidos que podemos encontrar, facilmente, no mercado, além de estarem intactas e serem de excelente marca (Fórum). Por muitos motivos, alheios a minha vontade, não pude trocar antes, mas estava tranquila, porque estavam muito bem guardadas e o prazo era indeterminado. Entretanto, a resposta foi: não temos mais a peça no sistema.
Bom, entendo que alguém precisa explicar para esta loja, franquia ou empresa o que significa indeterminado!!
Se a peça tem chance de sair do sistema e eles não tem alternativa para esta situação, então, não diga que o prazo é indeterminado!!!
A peça poderia ter saído do sistema 15, 30, 60d depois e como fariam?
Eu quero uma explicação para tamanha dissonância de orientação ao seu consumidor.
Não se iludam com prazo indeterminado! Se a peça sair do sistema, não há solução!!!!
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 12:49
Olá Elisabete, bom dia e Feliz Ano Novo!
Sou o CEO da rede Outlet Lingerie e gostaria de pedir desculpas pela forma como lhe foi passada a impossibilidade de troca dos seus produtos. Realmente, não trabalhamos mais com a marca Forum há 4 anos, inclusive eles nem fabricam mais os produtos.
Mas como respeitamos nossas clientes, irei promover a troca de seus produtos, independentemente do período em que foram comprados.
Peço a gentileza de nos enviar seus produtos pelo correio (em meu nome) e assim que recebermos, emitiremos um ******* para que seja convertido em compra de qualquer produto na loja de sua preferência.
Nosso endereço: ******* - Indianópolis - São Paulo -S.P. - Cep: **************
Com isso, espero ter atendido suas expectativas.
Atenciosamente,
Maurício Michelotto
Réplica da empresa
30/01/2025 às 13:57
Olá Elisabete, boa tarde!
Acabo de receber os dois soutiens da Forum, sendo que um deles tem preço etiquetado e o outro não. O que tem valor etiquetado consta R$69,90. Caso os dois tenham sido comprados pelo mesmo valor, o que acredito ter ocorrido, peço a gentileza de nos informar seu PIX e faremos o crédito de R$*******,80 em sua conta.
Obrigado,
Maurício Michelotto
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 14:21
Boa tarde!
Obrigada pelo retorno.
Desculpe a demora.
A própria plataforma não indica informar dados pessoais neste texto.
Existiria outra forma deu encaminhar meus dados a Vcs?
Poderia ir até a loja onde comprei as peças para deixar meu pix, se for adequado.
Ou Vcs sugerem outra forma?
Obrigada.
Abraço. Bete
Réplica da empresa
26/02/2025 às 15:04
oi Elisabete, boa tarde!
Pode enviar ao meu WhatsApp*******
Obrigado,
Maurício
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 09:01
Bom dia!
Eu enviei um WhatsApp em 13.03.25, conforme resposta da empresa, com os meus dados para depósito. Não recebi nenhuma resposta. Gostaria de saber se chegou corretamente, se receberam os meus dados.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 11:05
A empresa se preocupou em entender, dar atenção e solução ao caso.
Eu entendo que se passaram alguns anos até que eu solicitasse a troca, muitos eventos ocorrerammas o meu ponto foi o fato de ser apresentada pela loja, como uma vantagem e diferencial da marca, a facilidade de não ter prazo para a troca, prazo indeterminado, desta forma, mesmo sendo alguns anos, entendo que estaria dentro deste prazo.
Se esta não for a indicação correta, acredito ser importante orientar os lojistas/franqueados de como este tema deve ser apresentado aos clientes.
Agradeço a solução da empresa e pretendo continuar comprando nesta loja, pois o ocorrido não inviabiliza novas compras, pelo contrário, pois demonstraram compreensão e empatia pelo consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
24/03/2025 às 11:08
olá Elisabete,
Fico feliz que tenhamos resolvido seu caso, de forma satisfatória para você. Realmente, o prazo para qualquer tipo de troca não é tão extenso assim, mas resolvemos atende-la e trocar as peças para bem atender uma cliente que sempre nos prestigiou.
Muito obrigado,