NÃO RECEBI O KIT COM 3 MANGUEIRAS MÁGICAS

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

21/03/2018 às 15:26

ID: 33981273

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um kit com 3 itens da mangueira mágica retrátil flexível elástica expansível - 15m cada. O pagamento feito com boleto bancário, pago em 06.03.*******, valor da compra R$ *******,00 + R$ 30,75 de frete = total R$ *******,75.
Não recebi qualquer contato da empresa informando o status de entrega desse kit. Solicito informação sobre o andamento dessa compra com urgência.

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Resposta da empresa

22/03/2018 às 14:58

Boa tarde Ione,
Me informe por favor o número de transação de sua compra para que eu possa averiguar a situação de sua mercadoria.
Fico no aguardo de um retorno.

Obrigada.

Réplica do consumidor

22/03/2018 às 15:38

A linha digitável recebida para pagamento no internet banking foi:
*******
Comprovante emitido pelo internet banking: Beneficiário MULTIRAMA INTERNET LTDA EPP - CNPJ 28.*******.*******/*******08 - Autenticação mecânica comprovante A3B5019CE41A86B15351C9AECCC3829A73237693
Se for necessário, me passa um e-mail para que eu possa encaminhar esse comprovante digitalizado.

Réplica do consumidor

22/03/2018 às 16:44

Operação efetuada em 06.03.******* às 10:35:04 via Sispag, CTRL*************

Réplica do consumidor

22/03/2018 às 18:03

*******
Pagador EBMS Empresa Brasileira de Mobilidade Sustentável Ltda
CPF *******

Réplica do consumidor

27/03/2018 às 09:42

Após a troca de mensagens no dia 22.03.*******, não recebi qualquer informação da empresa sobre o status desse pedido. Solicito resposta urgente.

Réplica da empresa

02/04/2018 às 13:48

Boa tarde Ione,
Não é necessário que me mande o comprovante de pagamento.
Somente preciso que me informe o número de transação de sua compra, ou o email que colocou em seu cadastro no ato da compra, pois este email no qual se comunica não consta em nosso cadastro.
Pode estar entrando em contato conosco pelo email ******* para quaisquer dúvidas.

Fico no aguardo de um retorno.
Obrigada.

Réplica do consumidor

02/04/2018 às 15:35

*******
Boleto emitido pelo Banco Neon
Documento nr.*******
e-mail cadastrado: *******
Encaminharei digitalizado via e-mail o que tenho sobre a compra. Aguardo retorno de vocês.

Réplica da empresa

03/04/2018 às 12:49

Olá,
Sua mercadoria está sendo enviada.
Pode rastrear seu pedido pelo link https://*******

Obrigada