Outlet Moveis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/02/2026 às 13:04

ID: 239976985

Eu tive um problema na loja outlet localizada no center shopping rio. Comprei um sofá dia 27/01/26 e ficaram de entregar dia 03/02/26, aí quando foram entregar o meu irmão estava lá pra receber, porque eu estava na reunião escolar do meu filho, e por sorte eu pedi pra ele me enviar uma foto do sofá e vi que o modelo não era o que eu havia comprado em loja. Com isso falei pra ele mandar voltar, e ele não assinou nada de recebimento por sorte. Nisso uma das vendedoras da loja me ligou dizendo que eu pedi sim esse modelo que enviaram totalmente diferente, dando a entender que eu sou maluca, sendo que eu enviei uma foto do sofá que eu experimentei na loja para meu irmão e para um amigo, ou seja, por sorte eu tinha foto do real modelo que pedi.
Com isso ela disse que não havia mais o modelo que eu comprei e me enviou alguns modelos disponíveis pelo WhatsApp, porém eu não gostei de nenhum.
Eu sei que no final de tudo eu já estava conversando com outra pessoa na loja, um homem e não mais uma das mulheres que me vendeu o sofá presencialmente. Ele me enviou um modelo que chegaria em 30 dias, mas eu doei o meu sofá antigo dia 01/02 para poder receber o novo com espaço sobrando. Ai eu disse que não poderia ficar sem sofá, enfim. fui na loja porque virtualmente não estava conseguindo resolver. Chegando lá olhei mais um modelo que tinha, e perguntei se poderia realizar o cancelamento com estorno, e disseram que sim e que o prazo seria de 20 dias úteis e que seria enviado por WhatsApp. Fui na loja ao lado comprar outro sofá, pois não daria pra ficar sem, comprei e retornei na outlet porque ainda não havia recebido qualquer mensagem sobre o cancelamento, e nisso não teria registro algum do que solicitei. Assim que entro na loja tem uma senhora reclamando basicamente sobre a mesma coisa com os vendedores, que ela havia comprado uma poltrona desde dezembro e que não tinha em estoque. A loja também quer ficar com 30% do estorno, sendo que nas duas ocasiões o erro foi deles.
Me enviaram a seguinte mensagem:
Prezado cliente, recebemos o pedido de cancelamento e acusamos a devolução do produto comprado e entregue em sua casa. Lembrando que entrega do produto comprado foi efetuada para lhe atender no dia que esteve na loja. A compra realizada presencialmente não está previsto o direito ao arrependimento sem ônus. Destacamos que demos total assistência, até a substituição por outro similar que fosse do agrado da Sra., porém não foi aceito. Portanto o cancelamento com ônus da retenção foi o que restou como orientação da supervisão. Seu caso está com a gerência e o estorno deverá ser feito no prazo legal (em até 20 dias úteis).
Nisso eu como não entendo nada sobre, joguei no chatgpt e vi que ficariam com uma parte realmente do estorno, aí perguntei ao vendedor e ele disse que eram 30% para eles. Nisso eu já havia assinado na folha do pedido de compra o cancelamento e não fui avisada que não seria estorno total.
Eu e a senhora chamamos os seguranças do shopping e a policia que nos indicaram abrir uma reclamação na administração do shopping e ligar para o procon também.
Quando fui na outra loja comprar o outro sofá, que é ao lado a vendedora me contou que na semana anterior tiveram 3 clientes da outlet que compraram com ela pelo menos problema: venderem sem ter em estoque.