Outlet Moveis

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Rio de Janeiro - RJ

15/03/2025 às 07:33

ID: 212231129

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Eu, *****, CPF *****, fui na Loja OUTLET MÓVEIS, CNPJ 43.869.978/000105, no dia 23.11.24 e comprei duas poltronas nas cores cinza, no tecido linho (em modelos iguais), loja situada no Center Shopping Rio, na Rua ***** n404, Bairro Pechincha - Rio de Janeiro - RJ, para serem entregues no dia 26.22.24, em meu endereço residencial, Bairro Pechincha- Rio de Janeiro-RJ

Entretanto no dia 25.11.24, recebi uma mensagem pelo whatsapp (*****) do vendedor Sérgio que no momento não trabalha mais na loja, o mesmo, me informou que houve um erro no sistema pois não constava 2 (duas) poltronas em estoque e seria necessário cancelar a entrega conforme combinado no ato da compra ou se eu preferia realizar a troca por outro tipo de revestimento, , optei pelo cancelamento da compra, visto, que eu teria que aguardar no prazo de 45 dias úteis para receber as duas poltronas cinza.

No mesmo dia, 25 de novembro de 2024 , solicitei o cancelamento da compra e a respectiva autorização do procedimento.

Em 5 de dezembro de 2024 , reiterei minha solicitação de confirmação do pedido de cancelamento, o qual foi confirmado pelo vendedor referenciado.

Em 18 de dezembro de 2024 , solicitei novamente a confirmação do cancelamento da compra, e foi somente no dia 27 de dezembro de 2024 que recebi o Termo de Cancelamento da Outlet Móveis , documento que segue em cópia em anexo.

Nos dias 30 de janeiro de 2025 , 5 de fevereiro de 2025 , 12 de fevereiro de 2025 e 13 de fevereiro de 2025 , busquei informações sobre a devolução do pagamento efetuado no cartão de crédito, e, contudo, obter resposta satisfatória.

Em 1 de março de 2025 , compareci pessoalmente à loja, sendo atendida pela vendedora Rafaella, a quem relatei toda a situação. A vendedora me informou que já estava ciente do ocorrido, pois foi informada pelo vendedor Sérgio antes de sua saída da loja. A justificativa apresentada foi que houve uma falha de comunicação entre o setor financeiro da loja e a operadora do cartão de crédito .

Adicionalmente, informo que, entre os fatos relatados, meu marido e eu comparecemos à loja diversas vezes, para verificar o andamento do cancelamento/ estorno, sempre recebendo a mesma justificativa: Estamos aguardando retorno do setor financeiro.

Diante de toda a situação exposta e considerando o descumprimento das obrigações da loja, venho formalizar o presente consentimento da resolução rápida e sem ônus,quanto a devolução integral do valor pago.


Documentos anexos:
Solicitação do cancelamento da compra e solicitação do andamento do cancelamento/estorno através do meu whatsapp;


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