Outlet Premium Salvador

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Salvador - BA

21/11/2024 às 13:59

ID: 202534199

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Assunto: Produtos com defeito e atendimento desrespeitoso Relógios à prova d'água apresentaram defeito e loja se recusa a realizar troca ou reembolso.

Venho expressar minha total decepção e frustração com a loja Time Center Outlet Premium SSA, com nome empresarial: SCS-2 COMERCIO DE ACESSORIOS DE MODA LTDA, inscrita no CNPJ sob n28.*******.*******/*******61, localizada no Outlet Premium Salvador, representada legalmente pela supervisora Viviane de Paula, solidariamente com a Technos, que não só nos vendeu três relógios anunciados como "à prova d'água", mas também não se responsabilizou pela qualidade dos produtos e ainda nos tratou com total descaso quando procuramos solução para o problema.

No dia 19/11/*******, eu e meu esposo, George, realizamos a compra de três relógios da marca Technos, com a descrição de serem a prova d'água a 50M.

Ocorre que, após o uso, em menos de 24 horas de dois relógios, ambos apresentaram o mesmo defeito: entraram água, o que comprova que os produtos foram vendidos pela loja com vício oculto.

Diante disso, no dia seguinte, 20/11/*******, entrei em contato imediatamente com a loja para solicitar a troca dos relógios ou o reembolso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente no artigo 18 e seguintes, que garantem o direito à troca ou devolução de produtos com defeito, conforme:


"Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.


1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:


I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;


II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;


III - o abatimento proporcional do preço."


No entanto, o que aconteceu foi um total desrespeito. Não só a loja se recusou a realizar a troca ou o reembolso, nos deixou à deriva sem ao menos passar o telefone de contato de alguém que pudesse resolver nosso problema, como também a representante legal, Viviane de Paula, ainda nos ameaçou a chamar segurança para nos colocar para fora da loja, quando apenas solicitávamos uma solução para o problema causado pela loja.

Esse tipo de postura é inaceitável e, além de ignorar nossos direitos como consumidores, demonstra um total despreparo e falta de respeito no atendimento.

É um absurdo que uma empresa se recuse a cumprir suas obrigações legais e ainda trate seus clientes dessa maneira. A recusa em resolver o problema, somada ao comportamento agressivo e desrespeitoso da representante legal, reitero a supervisora, denominada Viviane de Paula, nos deixou extremamente insatisfeitos e decepcionados com a empresa, pois era nosso sonho ter um relógio da linha Technos muito bem conhecida e elogiada por todos.

Exijo que a loja Time Center Outlet Premium SSA, com nome empresarial: SCS-2 COMERCIO DE ACESSORIOS DE MODA LTDA. inscrita no CNPJ sob n28.*******.*******/*******61, solidariamente com
a Technos, resolva essa situação com a máxima urgência, realizando a troca dos produtos ou o reembolso, conforme previsto pela legislação, e que um atendimento mais digno e respeitoso seja prestado a nós consumidores.


Atenciosamente,
Juliana Santana