Cobrança de Estacionamento abusiva e sem informações claras
Não resolvido
Limeira - SP
29/07/2026 às 10:00
ID: 255108485
Estive no Outlet Premium Itupeva pela primeira vez no dia 29/07, passei um dia agradável e fiz várias compras, porém, para minha desagradável surpresa, observei que foi cobrado o valor de R$ 45,00 em meu Conectcar pelo estacionamento naquele dia, um valor totalmente abusivo! Verifiquei no site que teria o direito de estacionar gratuitamente caso fizesse compras acima de R$ 1.000,00, mas para isso teria que ter baixado um aplicativo. Ocorre que em nenhum local do shopping essa informação estava expressa de maneira clara e ostensiva, o que induz o consumidor a erro, se eu soubesse de tal promoção obviamente teria baixado o app para obter a gratuidade no estacionamento, ou teria estacionado no coberto, por ser mais barato
Vale ressaltar que de acordo com o artigo 6 do CDC é direito do consumidor:
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
Assim, visto que gastei mais de R$ 1.000,00 em compras naquele dia, o que posso comprovar com a apresentação das notas fiscais, solicito a restituição do valor pago no estacionamento R$ 45,00, visto que não houve informação adequada e clara acerca das condições para obter a gratuidade no mesmo.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:08
Oi, Larissa, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, não temos ativa nenhuma campanha que conceda benefícios ou isenção no estacionamento via site ou aplicativo. A mecânica promocional mencionada foi descontinuada em 2024.
Tentamos contato telefônico com você no número cadastrado para entender melhor onde essa informação foi visualizada e te auxiliar da melhor forma, mas infelizmente não conseguimos concluir a conversa.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer outro suporte, seguimos à total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Outlet Premium São Paulo
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 18:53
e onde está escrito sobre o pagamento a mais do estacionamento durante o final de semana?
Réplica da empresa
03/08/2026 às 11:07
Oi, Larissa, boa tarde!
Em relação ao valor do estacionamento aos sábados, domingos e feriados, a informação de R$ 45,00 está sinalizada nas cancelas de entrada do estacionamento, onde nossos clientes podem consultar os valores e as condições antes de acessar o estacionamento.
Caso tenha interesse, podemos também encaminhar por e-mail uma foto da sinalização disponível nas cancelas de entrada, onde constam os valores e as condições do estacionamento. Ficamos à disposição para enviá-la.
Esperamos ter esclarecido sua dúvida e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Outlet Premium São Paulo
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 10:07
Em letras minusculas? Só se for! Isso é uma enganação, deveria ter sinalizado em placas dentro do estacionamento, bem como ao entrar!
Vou procurar os meus direitos!
E quero a foto sim, quero provar o que estou falando!
Réplica da empresa
12/08/2026 às 12:13
Oi, Larissa, boa tarde!
Gostaríamos apenas de reforçar que o valor do estacionamento está sinalizado nas cancelas de acesso, para que o cliente possa consultar a informação antes de entrar no estacionamento.
De qualquer forma, recebemos seu apontamento como uma oportunidade de melhoria. Vamos avaliar a ampliação e o reforço das sinalizações em outros pontos do estacionamento, tornando as informações ainda mais visíveis e acessíveis.
Quanto à foto solicitada, permaneceremos à disposição para disponibilizá-la, para que você possa verificar a sinalização existente no local.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de aprimorarmos cada vez mais a comunicação com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Outlet Premium São Paulo
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 13:39
Atendimento péssimo!
O estabelecimento já foi bom, hoje é pura enganação, não volto mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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