Outlet Premium São Paulo

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/07/2026 às 17:44

ID: 253098315

Estive no Outlet Premium São Paulo em 04/07/2026 e fui cobrada em R$ 45,00 pelo estacionamento premium, sem que essa informação estivesse clara no momento da entrada.

O problema não é simplesmente o valor, mas a forma como o estacionamento se apresenta ao consumidor. Na entrada, não há identificação ostensiva e inequívoca de que aquela cancela/acesso corresponde a um estacionamento premium com tarifa diferenciada. Além disso, a placa de preços é confusa e induz o consumidor a erro, porque traz em destaque inicial a tarifa do estacionamento comum (R$ 25,00 por até 4 horas) e só depois menciona os valores do premium.

Ou seja: se aquele acesso era destinado ao estacionamento premium, a sinalização deveria deixar isso claro logo de início, com destaque para o nome do estacionamento e para a tarifa correspondente. Em vez disso, o consumidor se depara primeiro com o valor do estacionamento comum, o que gera a interpretação natural de que aquela é a tarifa válida para o local.

Na prática, a comunicação foi construída de forma ambígua e não atende ao dever de informação clara, ostensiva e adequada previsto no Código de Defesa do Consumidor. O consumidor precisa saber, antes de entrar, exatamente qual serviço está contratando e quanto vai pagar. Não é aceitável descobrir ou compreender isso apenas depois, no momento do pagamento.

Por esse motivo, solicitei ao empreendimento o reembolso da diferença entre a tarifa do estacionamento comum e a tarifa cobrada no premium, já que a cobrança decorreu de uma sinalização inadequada e potencialmente enganosa.
Aguardo posicionamento e solução do caso.