Constrangimento e tratamento inadequado de funcionário em ação promocional no Outlet Premium São Paulo
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2025 às 00:18
ID: 235520825
Prezados,
No dia 21/12/2025, por volta das 20:00 às 21:00, estive no Outlet Premium São Paulo Rodovia dos Bandeirantes, acompanhado de minha esposa e filhos, realizando compras expressivas em diversas lojas, motivadas inclusive pela ação promocional institucional divulgada pelo próprio Outlet (cadeiras promocionais nos pontos de troca).
Durante a tentativa de participação na referida ação, um colaborador do Outlet se intrometeu de forma inadequada em uma conversa e ridicularizou minha esposa, gerando constrangimento público, inclusive na presença de nossos filhos.
Em seguida, outro colaborador, que aparentava exercer função de liderança, não conteve a conduta do funcionário e ainda solicitou que minha esposa tivesse calma, o que foi interpretado como repreensão à vítima, agravando significativamente a situação. E Ressaltando que eles estavam e maior número sendo 5 funcionários em conjunto.
Em razão do ocorrido, optamos por encerrar a participação na ação e interromper novas compras, apesar do volume já realizado no shopping, o que demonstra prejuízo direto à experiência do consumidor e à expectativa legítima criada pela campanha institucional.
Ressalto que se tratava de uma ação oficial do Outlet Premium, e não de loja terceirizada, motivo pelo qual entendo que a responsabilidade pelo ocorrido é da própria administração do empreendimento.
Diante do exposto, solicito:
Um posicionamento formal da administração sobre o ocorrido;
Um pedido formal de desculpas, em razão do constrangimento causado à minha esposa e à minha família;
Informação sobre as providências adotadas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer em ações institucionais.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 14:54
Oi, Sr. Wesley, boa tarde!
Agradecemos pelo contato e pelo relato compartilhado.
O Outlet Premium São Paulo preza muito por oferecer uma experiência positiva, respeitosa e acolhedora a todos os seus clientes.
Dessa forma, primeiramente lamentamos muito por experiência vivenciada durante a participação na Promoção de Verão (período de dezembro), devido de um atendimento dos promotores da empresa terceirizada contratada para a condução da ação promocional, em razão de um desalinhamento no entendimento das regras da promoção, atendimento que não condiz com os padrões esperados pelo empreendimento.
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas, em especial à sua esposa, e pelo impacto gerado em um momento de lazer e boas experiências em família.
Informamos que ações foram tomadas para que situações como estas não ocorram mais.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em um novo momento conosco.
Atenciosamente,
Outlet Premium São Paulo