Produtos (Editado pelo Reclame AQUI)

Olá Gabriela, boa tarde!

Sou Gustavo, faço parte do time SAC da Replay Store e vou dar andamento em sua solicitação.

Verificamos que sua compra foi efetuada no dia 01/10 com método de envio Rede Sul com prazo de entrega de 8 a 10 dias, no seu produto foi postado dentro do prazo 02/10 e infelizmente houve algum contratempo com a transportadora onde não conseguiram realizar a entrega e consta no rastreio que foi enviado em conversas com Bruno via whatsapp que o mesmo está em processo de devolução a loja no dia 09/10, diante deste caso já reforçamos a transportadora na data de hoje 13/10/******* sobre a devolução deste produtos afim de cancelar a sua compra e vamos seguir com estorno de seu pagamento, onde passarei a informações em seu e-mail/ whatsapp.

Visando a integridade de nossa empresa foi constatado difamação no (artigo ******* CP) em dizer que os produtos vendidos não são originais, como você mesma menciona em suas mensagens nesta reclamação, você não recebeu sua compra , sendo assim não tem como avaliar afim de difamar a nossa Pessoa Jurídica, uma vez que temos documentos e contratos de uso exclusivo para nossa empresa referente as marcas que comercializamos, todas nossas vendas ainda sim visando uma transparência e legalidade dentro da lei seguem com nota fiscal e garantia.


Estamos sempre à disposição para solucionar quaisquer dúvidas através de nossos canais de atendimento

Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Quando fui falar com vocês fazia 14 (QUATORZE) dias que eu havia comprado os produtos e não tive QUALQUER atualização da loja sobre a entrega. Nem por e-mail nem por whatsapp. Quando fui falar com a loja, vocês verificaram que o ******* em processo de devolução (????) sendo que eu ainda não havia solicitado a devolução e vocês também não souberam dizer o motivo. Ou seja, bagunça total.
Acho abuso da parte de vocês dizer que estou difamando a loja quando falo que os produtos não são originais, porque não fui a primeira, existem outras reclamações aqui no Reclame Aqui dizendo exatamente a mesma coisa, onde inclusive os consumidores RECEBERAM os produtos e confirmaram que NÃO são originais.
Por essa razão decidi entrar em contato com vocês e pedir o cancelamento da minha compra, o que é um direito meu:
Vocês não comprovaram a originalidade dos produtos até o momento, só ficaram me enchendo de explicações por Whatsapp.
Por fim, estou aguardando o estorno do meu dinheiro que até o momento não identifiquei no meu cartão de crédito.

Para completar minha Réplica acima, informo que entrei em contato com a Tommy Oficial e me confirmaram que as camisas vendidas pela Replay Store NÃO SÃO originais (tenho todos os prints), assim como outras lojas que também vendem réplicas de suas camisas, e que são lojas com alto volume de venda na internet mas que infelizmente comercializam produtos não originais, como se fossem originais.