Solicitação de estorno urgente!
Resolvido
Taboão da Serra - SP
18/12/2023 às 16:42
ID: 178553479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site via PIX de pedido n #******* e paguei com o frete específico para chegar até o dia 14/12 (data na qual precisava que o ******* em minhas mãos), o site de rastreio mostra até o momento que o pedido está previsto para chegar entre os dias 28 e 29, entrei em contato com a empresa via e-mail e me informaram que a data no site estava errada e chegaria até dia 14 (O QUE NÃO ACONTECEU) já entrei em contato com eles mais duas vezes para o cancelamento do pedido e estorno do valor que paguei e eles não me respondem mais! Aguardo uma posição urgente da empresa, ou irei às outras redes sociais denunciar o caso para uma maior visibilidade e entrar com o caso no PROCON. Atenciosamente!
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 12:03
Olá Lucas,
O meu nome é Ricardo, faço parte do time de experiência do cliente da Replay Store.
Peço desculpas pela demora nesse primeiro atendimento e desde já, conte comigo para te ajudar!
Sinto muito por todo ocorrido, em um primeiro contato com a transportadora escolhida Kangu Mercado livre, foi nos passado que sua entrega seria dia 14/12 conforme prazo de sua contratação em nosso loja, após o atraso monitoramos sua encomenda onde foi constatado um atraso devido a alta demanda de entregas da transportadora Kangu Mercado livre.
Com relação a sua solicitação de cancelamento, o mesmo não é possível quando o produto já encontra-se em transporte pela transportadora, neste caso o senhor deve realizar a recusa da entrega no ato que a transportadora (entregador) estiver em sua residência, e, verificando os dados do seu rastreio foi constatado que foi entregue em seu endereço na data de 18/12/23, porém ainda sim, se não houver mais interesse pelo produto o senhor poderá solicitar a devolução e receber o estorno de seu pagamento em até 7 dias após receber ou até 30 dias para troca, basta acessar nosso site, ir no menu principal e clicar em trocas/ devoluções e seguir com os passos simplificados.
Lembramos que para devolução, o produto deverá estar na mesma maneira que foi recebido, com suas etiquetas e lacres afixados, e
manuais de instruções quando houver.
Mais uma vez pedimos desculpas e transtorno causados pelo atraso de sua encomenda e continuamos a disposição para o que precisar.
Atenciosamente
Ricardo Gomes
Replay Store Vestuário
telefone*******
E-mail: *******
https://*******
Consideração final do consumidor
24/05/2024 às 00:50
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8