Insatisfação com pós-venda e garantia de sofá com costura solta
Não respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 09:01
ID: 253067321
Gostaria de registrar minha insatisfação com o pós-venda da empresa.
O sofá foi entregue, ainda que com atraso por ser um produto sob encomenda. Durante todo o processo de compra, o atendimento foi de qualidade e não tenho reclamações quanto a isso, comprei meu colchão eles foram super cordiais pois precisei trocar o colchão, mais eu fui até a loja! Até então tudo excelente.
No entanto, apenas uma semana após a entrega, uma costura do sofá se soltou. Desde então, eu e meu marido entramos em contato diversas vezes para acionar a garantia de um ano oferecida pela empresa. Em algumas ocasiões tivemos retorno, em outras fomos completamente ignorados.
Fomos informados de que o reparo seria realizado nesta semana, porém, após novas cobranças, não recebemos qualquer resposta. Enquanto isso, a costura continua abrindo, aumentando o risco de o defeito se agravar.
Não estou pedindo nada além do cumprimento da garantia que foi oferecida no momento da compra. Espero que a empresa resolva o problema o quanto antes, demonstrando o mesmo compromisso no pós-venda que teve durante a venda.