Compra não entregue

Question

Realizei uma compra de tênis nessa empresa dia 17/11/2025, e não recebi o produto. Mandaram um código de rastreio, e segundo o rastreio da transportadora, estava que esteve em minha residência e não encontrou ninguém, e depois colocou que a entrega havia sido feita no dia 02/12/2025 as 13:15. Sendo que em ambos os dias estava em casa e não teve nenhuma entrega. Entro em contato com a Empress Outlet Tênis e não otive nenhuma resposta. A transportadora não tem nenhum canal de atendimento.
Peço que me façam a entrega do produto que comprei e paguei.