Carro com problemas recorrentes, descaso na transferência e dificuldade de manutenção básica

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Itanhaém - SP

01/04/2026 às 09:57

ID: 244903079

Comprei um carro em Novembro de 2025, desde o primeiro dia o carro apresentou problemas, mandei o carro para assistência dele por 3x em menos de 2 meses, contabilizando as idas a assistência o carro permaneceu por mais de 40 dias, no entanto mesmo indo todas essas vezes o carro persistiu o problema de vazamento de óleo e água, a loja se comprometeu a realizar a transferência, transferência essa que não foi realizada no prazo, e me acarretou em Multa e Pontuação na carteira.
Como ja não bastasse todo esse transtorno, fui trocar as lâmpadas do farol que queimaram, e os soquetes das lâmpadas estavam parafusados, uma simples troca de lâmpada deu um transtorno pois terá que retirar parachoque do carro, retirar farol, para assim co conseguir trocar as lâmpada.

Desde o primeiro momento eu solicitei ao vendedor o cancelamento do contrato e não realizaram.

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Resposta da empresa

01/04/2026 às 10:48

Olá Sr. Luís, ótimo dia!

Em atenção a sua reclamação, lamentamos muito saber que seu veículo apresentou problemas.
O Outlet Veículos preza pela satisfação e segurança de seus clientes.
Estou verificando todas essas informações junto a assistência técnica, logo retorno o contato.

Fico à disposição através do numero: (15) 99107-4062

Atenciosamente
Outlet Veículos

Réplica do consumidor

08/04/2026 às 15:35

Loja entrou em contato comigo 1 dia após a reclamação, todavia no entanto por mais de uma vez foi me repassado que o Jurídico deles tal como o Gestor responsável entrariam em contato comigo para resolver o problema .

Deixo ressaltado, que alguns dos vícios que o carro apresentou quando eu peguei o carro, mesmo depois de ter ficado por mais de 30 dias na Assistência da loja, ainda permanecem até o momento, cito eles;
Vazamento de Óleo, Ar condicionado não esta gelando, vazamento de água, Gambiarra nos Faróis do veículo, Peças parafusadas inadequadamente ( Fizeram um serviço de vedação no veículo, e colocaram um monte de parafusos em local onde não tinha nem sequer marcação de parafusos, Peças no motor que prenderam com enforca Gatos, Tampa de Fusível quebraram as travas que prende, e a Solução foi parafusar, algo que não se deve parafusar.
Apenas alguns dos varios problemas que ja foi mencionado desde o primeiro dia.

Réplica do consumidor

14/04/2026 às 15:53

Como informado anteriormente, Sr *****, funcionário do Grupo Outlet Veículos (Marinho Veículos), entrou em contato comigo, se colocando a disposição para resolver o problema, ficamos por mais de 40 minutos ao telefone, disse que iria falar com o Danilo, quando o mesmo retornasse de um possível atestado, após essa conversa que ocorreu na Quarta-feira da Semana Passada, tentei contato via mensagem com o Antônio ontem, não obtive retorno, tentei contato telefônico não obtive retorno, entrei em contato por mensagem hoje mais de uma vez, tentei ligar, e a alguns minutos o mesmo me respondeu dizendo que mudou de setor e me repassou outro contato, ou seja dessa forma é a 4 pessoa que entra em contato comigo com promessa de que vai resolver meu problema, e sempre a mesma História, não estou mais nessa área, entra em contato com outro contato e assim eles seguem sem resolver o meu problema.

Consideração final do consumidor

28/04/2026 às 11:53

Não resolvem nada, entram em contato pedem pra explicar o ocorrido e somem, passa pra um ,passa pra outro, fazem propostas sem fundamento, em uma das proposta o veículo adquirido o ano do veículo é 2011 me ofereceram um veículo 2007 para resolver esse problema.

No entanto da pra perceber o quanto eles querem resolver, o bom negócio tem que ser somente para eles .

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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