Carro com vício oculto e cobrança abusiva para devolução amigável
Em réplica
Votorantim - SP
15/07/2026 às 03:18
ID: 253945633
Fiz uma compra nessa loja o carro deu problema logo no primeiro mês de uso. Em menos de um ano, QUEBROU O CÂMBIO AUTOMÁTICO, revelando um vício oculto no veículo. Para além disso, as borrachas das portas soltaram todas, deu problema na transmissão, no eixo das rodas dianteiras, todos pagos por mim! Além de outros reparos que não são comuns num carro com um ano de contrato. Solicitei a devolução amigável , levei o carro para uma avaliação e me retornaram que a devolução amigável aconteceria mediante PAGAMENTO DE 20 MIL REAIS, eu perderia a entrada que eu dei, as parcelas que paguei além do que já gastei com o carro, algo em torno 15 mil reais. Ninguém me explicou o porquê desse valor, qual o resultado da avaliação nada plausível.
Nenhuma justificativa e ainda me falaram que perderia o valor de entrada e valores já pagos. Estou indignada , não houve diálogo sobre a devolução amigável e sim uma imposição do banco pertencente à Marinho Veículos o qual sou obrigada a aceitar. Um absurdo , não recomendo , não indico, e sugiro que não comprem nunca nessa loja. [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeito com o consumidor e mentira sobre a qualidade do veículo vendido.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:05
Olá Sra. Francine, boa tarde!
Em atenção à sua solicitação, lamentamos por qualquer transtorno causado.
O Outlet Veículos preza pela satisfação e segurança de seus clientes.
Informamos que já entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento e resolver a situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Outlet Veículos.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:31
A pessoa do setor que responde às reclamações do reclame aqui entrou em contato parar entender a situação. Entendida a situação pediu para que aguardasse contato do responsável e até agora meu problema não foi resolvido. Nenhum
Contato até o momento.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 18:04
O problema não foi resolvido. Protelaram o quanto puderam até dar busca e apreensão no carro. Levei fazer avaliação , procurei diversas vezes a loja até tentar achar um humano para falar comigo pessoalmente. Ainda me
Disseram que estavam fora do prazo para acertar meu caso sendo que a demora foi ocasionada pela própria loja. Na conversa nada do que foi escrito foi confirmado pessoalmente. Gastei um valor exorbitante com o carro e agora estão questionando pq o que eu arrumei nele não está mais na garantia . Um absurdo! Além de eu arrumar , ainda querem que esteja dentro da garantia o que eu arrumei. Quase dez mil reais de gasto. O carro apresentou problemas em menos de um ano de uso. Não indico, não comprem, não negociem com essa loja.
A alternativa é procurar advogado e processar mesmo. O problema continua e como sempre o cliente sai no prejuízo