Outlet Veículos

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Sorocaba - SP

05/12/2025 às 14:52

ID: 233851055

Falha Grave em Veículo Imediatamente Após Entrega e Péssimo Pós-Venda

Empresa: Outlet Veículos
CNPJ: *****
Endereço: *****
Telefone: *****

Relato da Reclamação:

Comprei um veículo na Outlet Veículos no dia [INSERIR DATA DA COMPRA, se souber]. Após a assinatura do contrato, fui informado de que o carro passaria por uma "revisão final", o que atrasou a entrega em 15 dias. Este atraso, por si só, já foi prejudicial.

Ao finalmente retirar o veículo, em menos de 5 horas e após ter dirigido até minha residência, o carro apresentou grave pane elétrica, parando completamente. Foi necessário contratar um serviço terceirizado para diagnóstico e reparo, que constatou falha no alternador e na bateria.

Imediatamente, entrei em contato com o setor de pós-venda da concessionária, mas minhas mensagens foram ignoradas e não obtive retorno. Seguindo orientação posterior, levei o veículo até a loja, apresentando todas as notas fiscais (da nova bateria e do conserto) e o laudo técnico que comprovava os defeitos.

Aguardei mais 15 dias por uma posição. A resposta, inaceitável, foi que não fariam o reembolso porque a "garantia de 90 dias cobria apenas motor e câmbio", lavando as mãos para um defeito de componente crítico que manifestou-se no mesmo dia da entrega.

É importante destacar que, devido ao atraso de 15 dias na entrega do veículo após a compra, meu direito de arrependimento (garantia legal de 7 dias) foi totalmente violado. Se o veículo tivesse sido entregue dentro do prazo, eu teria a oportunidade de exercer esse direito antes que o problema se manifestasse.

Solicitação: Exijo o reembolso integral dos valores gastos com o conserto (bateria e mão de obra), e uma explicação formal pelo descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, que garante produtos livres de vícios ocultos. A postura da empresa configura má-fé e abandono do consumidor.