OUTLET VIP

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Rio de Janeiro - RJ

08/04/2024 às 16:54

ID: 186321797

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No dia 25/11/******* realizei a compra de uma cama "Box Com Baú Casal + Colchão Ortobom - ISO , na qual a mesma com apenas 4 meses de uso , simplesmente o colchão afundou formando um buraco no centro do colchão.
Entrei em contato com a casas bahia e fui informada que o prazo da garantia de loja já havia encerrado, que era para eu entrar em contato com o fabricante, no dia 02/04/******* entrei em contato com a ORTOBOM e a mesma me orientou que como eu fiz a compra com loja parceira quem tem a responsabilidade de solicitar a garantia junto a ORTOBOm, que no caso é a Casas Bahia ou a loja que fez a venda que no caso é OUTLET VIP, no dia 08/04/******* liguei para casas bahia informando o que foi me passado pela Ortobom, a atendente abriu um protocolo para a loja OUTLET VIP solicitando que ela entrasse em contato com a Ortobom para abrir a solicitação de troca do produto, porém a Casas Bahia mandou um e-mail agora as 16:49 informando que a OUTLET VIP informou que essa garantia é com a Ortobom e que eu tenho que entrar em contato com eles, resumindo um empurra pro outro e ninguém resolve o meu problema

Caso não haja retorno estarei entrando no procom, quem sabe assim alguém assume a responsabilidade, uma coisa muito simples , só entrar em contato com a Ortobom e acionar a garantia, não custa nada.