Atraso na entrega de pedido e recebimento de produto errado, sem crédito.
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
09/07/2026 às 14:35
ID: 253507941
Fiz 2 pedidos . Um encotra se muito atrasado e sem rastreamento de entrega ( pedido número *****).
Me outro recebi produto errado. Fiz devolução e ainda não disponho do meu crédito . Ressaltando qje era casaco que meu filho vai suar em uma viagem essa semana . Uma pena! Agora ele está sem blusa e casaco.
Ressaltando que sou cliente e até então era muito satisfeita com entrega e produtos .
Aguardo considerações
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:30
Olá Lu, tudo bem ? ;)
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos.
Assim que recebemos seu contato, seguimos com a tratativa dos dois pedidos para solucionar a situação o mais rápido possível. Em relação ao pedido devolvido por divergência de produto, já providenciamos o envio das peças corretas e também geramos um novo voucher para dar continuidade ao atendimento.
Quanto ao atraso no retorno, esclarecemos que ontem não houve atendimento em razão do feriado. No entanto, sua solicitação já está sendo acompanhada pela nossa equipe com toda a atenção.
Permanecemos monitorando os pedidos até a conclusão de ambos os processos e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Maria | Outlet360
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 08:35
Ocorreu um erro. Mas, a funcionária ***** resolveu tudo com muita eficiência e rapidez ! Fiquei muito satisfeita e vou continuar comprando como sempre fiz !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10