Estorno não recebido após devolução de camiseta
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 08:17
ID: 256527661
Fiz uma compra na loja on-line de uma camiseta . No entanto qdo a recebi não se tratava do mesmo produto que a foto mostrava no site. No dia 27 de julho solicitei o estorno. Postei o produto no e no dia 11/08 recebi um e-mail informando que o pix havia sido feito em minha conta . Que em até 2 dias o valor constaria na minha conta. Porém isso não aconteceu e não consta nenhum pagamento . Já mandei alguns e-mails a outlet360 e nao obtive nenhuma resposta.
O número do meu pedido é *****.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:34
Olá Renata, tudo bem ? ;)
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que o reembolso do pedido foi efetuado no dia 05/08. Na data de hoje, entramos em contato novamente e encaminhamos o comprovante da transação, confirmando que o valor foi devidamente devolvido.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação durante o processo e entendemos a preocupação gerada pela ausência da identificação do valor em sua conta.
Com o comprovante encaminhado, será possível verificar os dados da transação junto à instituição financeira, caso o valor ainda não esteja sendo identificado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Maria | Outlet360