Problema com endereço em pedido da Outlet 360, com risco de não recebimento e solicitação de solução ou estorno.
Resolvido
Inhambupe - BA
13/07/2026 às 21:02
ID: 253827587
Realizei uma compra na Outlet 360, *****, no dia 25/06/2026. O pagamento foi confirmado e o pedido foi despachado no dia 26/06/2026, conforme informações disponibilizadas pela própria loja.
Porém, ao acompanhar o rastreamento da transportadora, fui informado no dia 09/07/2026 que houve um problema com o endereço, constando como endereço errado. O problema é que o endereço informado no momento da compra foi preenchido corretamente, e até o momento não recebi nenhum contato da loja ou da transportadora para solucionar a situação.
A previsão de entrega é para o dia 14/07/2026, mas o prazo está praticamente vencendo e minha encomenda continua parada, sem uma solução clara.
Solicito que a Outlet 360 verifique imediatamente o ocorrido junto à transportadora, corrija qualquer eventual problema cadastral e providencie a entrega do meu pedido o mais rápido possível. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito uma solução definitiva, seja com o reenvio do produto ou o estorno do valor pago.
Aguardo retorno e resolução do problema.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:26
Olá Rodrigo, tudo bem ? ;)
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
No dia 10/07, entramos em contato para confirmar as informações do endereço, pois, ao consultar o CEP informado, identificamos uma divergência no bairro apresentado pelo sistema da transportadora.
Durante o atendimento, você confirmou que o endereço cadastrado estava correto. Diante dessa confirmação, informamos a transportadora Loggi para desconsiderar a divergência e dar continuidade à entrega no endereço informado no pedido.
Após esse alinhamento, a transportadora nos informou um novo prazo de entrega, previsto para hoje, 14/07.
Seguimos acompanhando a entrega de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional até a conclusão do seu pedido.
Atenciosamente,
Maria | Outlet360
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:39
Minha experiência com a Outlet 360 foi positiva. Inicialmente tive um problema, mas a empresa entrou em contato e resolveu a situação de forma satisfatória. Agradeço pela atenção e pelo suporte prestado na solução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10