Problemas com troca e suporte pós-venda de calça, com demora na verificação de crédito e falta de orientação.

Olá Jordano, tudo bem ?

Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback. Lamentamos a percepção de falta de retorno durante o processo e entendemos sua insatisfação.

Realizamos uma verificação do seu atendimento e identificamos que as mensagens enviadas foram direcionadas para nosso canal da Nextag, utilizado pelas consultoras de vendas. Além disso, verificamos que o produto enviado para troca ainda não havia sido recebido em nossa base no momento do seu contato. Por esse motivo, o crédito referente à troca ainda não havia sido liberado e encaminhado por e-mail, já que esse procedimento ocorre somente após a conferência física da mercadoria em nosso centro de distribuição.

Para agilizar a solução do seu caso, entramos em contato diretamente com você, prestamos todas as orientações necessárias e, de forma excepcional, adiantamos o cupom para que sua troca pudesse ser realizada sem a necessidade de aguardar todo o processo de recebimento e conferência.

Agradecemos também pela sua sugestão. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos de pós-venda e comunicação com nossos clientes.

Ficamos felizes em saber que você gosta de comprar conosco e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliar sempre que necessário. Seguiremos acompanhando seu atendimento para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Maria | Outlet360