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Amaturá - AM

08/08/2026 às 10:10

ID: 255938483

Olá, Dilette 360.
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra que realizei com vocês.
Recebi produtos diferentes daqueles que havia comprado e, para piorar, a caixa chegou rasgada e em condições inadequadas. Entrei em contato com vocês e fui orientado a devolver o produto, com a informação de que todo o procedimento seria realizado através de Sedex.
Segui exatamente as orientações recebidas e enviei a calça de volta. O produto levou quase 20 dias para chegar ao endereço informado por vocês. Segundo o rastreamento, a devolução já foi entregue há aproximadamente 10 dias.
O problema é que, desde então, não recebi nenhum retorno sobre a situação, não tive uma solução e não fui informado sobre quando será realizado o envio correto do produto ou o meu reembolso.
Considero essa situação um total descaso com o cliente, principalmente porque eu cumpri todas as orientações dadas pela empresa e fiz a devolução dentro do procedimento solicitado.
Solicito, portanto, uma posição imediata sobre o meu pedido, com a solução definitiva do problema e a informação clara sobre o prazo para envio do produto correto ou realização do reembolso.
Aguardo um retorno urgente. Caso não haja uma solução, terei que buscar outros meios para garantir os meus direitos como consumidor.