Produto Falsificado Vendido Como Original - Pedido ***** - Solicito Devolução e Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 17:03
ID: 251676121
Título: Produto falsificado vendido como original Pedido ***** Solicito devolução e reembolso
Realizei a compra de um moletom Polo Bear da Polo Ralph Lauren pelo site Outlet 360, referente ao pedido n *****, acreditando estar adquirindo um produto original. Porém, ao receber o produto, constatei que se trata de uma peça falsificada, de péssima qualidade e com diversos sinais que não condizem com um produto original da marca.
Tenho conhecimento e experiência com produtos originais da Polo Ralph Lauren, pois já adquiri peças diretamente em lojas oficiais da marca no exterior e também na loja oficial da Ralph Lauren no Shopping Iguatemi. Por isso, consigo identificar diferenças claras de acabamento, materiais, etiquetas, detalhes e qualidade do produto recebido.
O problema é que a empresa está comercializando um produto falsificado como se fosse original, o que considero extremamente grave e uma prática enganosa com o consumidor.
Solicitei a devolução do produto e o reembolso do valor pago, porém meu pedido está parado em análise e a empresa não apresenta uma solução nem libera o procedimento para que eu possa devolver a peça.
Exijo que a Outlet 360 disponibilize imediatamente a devolução do produto e realize o estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução, pois não aceito ficar com um produto falsificado que foi vendido como original.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:04
Olá, Gabriel!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário. Reforçamos que a Outlet360 trabalha exclusivamente com produtos originais, adquiridos diretamente de fornecedores autorizados e marcas parceiras.
Entendemos sua insatisfação em relação à peça recebida e, buscando proporcionar uma solução ágil e transparente, já encaminhamos o comprovante de postagem ao nosso setor financeiro para adiantar os trâmites do reembolso. Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, o reembolso integral será concluído conforme solicitado.
A peça também será encaminhada para análise interna e o ocorrido será formalmente reportado à marca responsável, seguindo nossos procedimentos de controle de qualidade.
Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes e conduzir cada atendimento com seriedade, transparência e respeito. Permanecemos acompanhando seu caso até a conclusão do processo e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Agradecemos pela oportunidade de resolver esta situação e reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Outlet360