Reclamação sobre Atraso e Falta de Informações no Pedido n ***** da Outlet 360
Resolvido
Salvador - BA
06/04/2026 às 14:02
ID: 245266093
Reclamação sobre atraso e falta de informações Pedido n *****
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação referente ao pedido n *****, realizado no dia 05/04 junto à empresa Outlet 360.
No momento da compra, optei pelo pagamento de um valor adicional para garantir a entrega até o dia 09/04, tendo em vista que o produto se destina a um presente de aniversário, o que torna o prazo essencial.
Entretanto, ao tentar acompanhar o andamento do pedido, verifiquei que não há qualquer atualização disponível, seja pelo site ou pelos canais de atendimento via WhatsApp. Não foi disponibilizado código de rastreio
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:29
Olá Priscila, tudo bem? :) Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela preocupação gerada. Verificamos que o seu pedido foi realizado no domingo (05/04). Como não há operação de expedição e transporte aos domingos, o processamento e despacho ocorrem no primeiro dia útil subsequente, que neste caso é hoje, segunda-feira (06/04). Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o seu pedido já está em fluxo normal e será despachado hoje até as 16h, conforme nossa rotina diária de envios. Assim que o despacho for concluído, você receberá automaticamente o código de rastreio para acompanhamento da entrega. Ressaltamos que o prazo de entrega permanece dentro do previsto, sendo de até 3 dias úteis a partir do despacho. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e acompanharemos seu pedido até a finalização da entrega. Atenciosamente, Equipe de Atendimento Outlet 360
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 16:59
Gostei da postura da empresa de prestar esclarecimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7