Atraso na entrega e falta de resposta da empresa após contato via WhatsApp e e-mail
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
15/09/2025 às 13:14
ID: 226934749
Realizei uma compra em 19/08, a previsão de entrega foi alterada 6 vezes e até o momento não recebi o produto, chamei a empresa via WhatsApp. não me respondem mais e também passei email para o SAC deles, também sem resposta
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 12:01
Olá! Kléber Rodrigues
Peço desculpas pelo transtorno que você enfrentou com a alteração de prazos de entrega. Assim que tive conhecimento da sua situação, entrei em contato com a transportadora e busquei resolver o quanto antes.
Conforme nossa tratativa via WhatsApp, ofereci a você um produto substituto, que já foi enviado, e compartilhei o código de rastreio por lá para que pudesse acompanhar toda a entrega.
Reforço meu compromisso em prestar um atendimento responsável e resolutivo, garantindo que cada cliente seja tratado com a devida atenção.
Atenciosamente,
Luciana Romão
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 16:33
Precisei de várias cobranças e gerar reclamação aqui para que resolvessem o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6