Atraso na troca e falta de resposta da loja após recebimento do produto
Resolvido
Porto Alegre - RS
07/10/2025 às 12:19
ID: 228729993
Enviei o produto para troca por um tamanho menor e depois da confirmação de recebimento a empresa não me responde mais, visualiza as mensagens no whatsapp e não me responde, isso desde o dia 12 de setembro.
Pós atendimento sem compromisso, não recomendo compras nessa loja.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 16:13
Olá, Luiz A D B Junior!
Verifiquei a sua situação e entendo perfeitamente a sua insatisfação. O seu atendimento estava sendo acompanhado por uma funcionária que não faz mais parte da nossa equipe, e por esse motivo a continuidade do suporte acabou se perdendo.
Mas pode ficar tranquilo, já assumi o acompanhamento do seu caso pessoalmente e entrei em contato com você via WhatsApp para resolver tudo da melhor forma possível.
Peço desculpas pelo transtorno e reforço que o seu atendimento está sendo tratado com total prioridade.
Atenciosamente,
Luciana Romão Outlet4U
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 10:42
A desculpa dada por eles não faz sentido porque eu enviei várias mensagens em diferentes dias, e só quiseram resolver após abrir a reclamação e era a minha última opção. Mas o que importa neste momento é que o produto comprado está em minhas mãos agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
17/10/2025 às 08:51
Agradeço sinceramente pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência.
Lamento que tenha passado por essa situação e entendo totalmente a sua insatisfação com o tempo de resposta. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e transparente, e seu feedback é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais.
Ficamos felizes que o produto tenha chegado corretamente e esperamos poder te atender melhor em uma próxima oportunidade!