Compra sem recebimento da mercadoria

Olá, Eduardo. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos aqui que o seu ******* em nossa loja, consta como entregue no dia 20/03/*******, às 12:53, pela transportadora responsável (Anjun), sob o código de rastreio CNBR*******.
Você pode consultar essas informações diretamente pelo nosso sistema de rastreamento no link: https://*******

De acordo com o comprovante oficial fornecido pela transportadora, o pedido foi entregue no endereço informado no momento da compra e a entrega foi assinada digitalmente pelo recebedor, identificado como o próprio titular do pedido, no exato horário de 12:53:04. O entregador responsável foi Naamã Luiz de Souza, conforme registrado.

Sabemos que imprevistos podem ocorrer em endereços comerciais ou com terceiros autorizados a receber os pedidos. Por isso, pedimos, por gentileza, que verifique no local de entrega se alguém pode ter recebido o pacote em seu nome especialmente recepção, portaria, ou colegas de trabalho.

De qualquer forma, nossa equipe de atendimento já está em contato com a transportadora para uma nova apuração completa sobre a entrega. Caso seja identificado algum erro ou entrega indevida, tomaremos as providências cabíveis junto ao responsável logístico, garantindo que você não seja prejudicado.

Ficamos à disposição para continuar acompanhando o caso até a sua resolução.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente